T. E. . Pambudi, A. . Parayitno, A. . Laksitama, and Y. . Darfan B, “Pengaruh People, Process dan Physical Evidence terhadap Kepuasan Konsumen pada Pelanggan Toko SRC (Studi Pada Pelanggan Src Bu Sri, Klipang, Semarang, Jawa Tengah)”, jptam, vol. 6, no. 1, pp. 8659–8666, Jan. 2022.