Nafthaly Sirait, Akta, et al. “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Jasa PT SAP Express Cabang Bandung Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI)”. Jurnal Pendidikan Tambusai, vol. 8, no. 1, Jan. 2024, pp. 5173-82, doi:10.31004/jptam.v8i1.13178.