Latif, Adi Sofyana. “Analisis Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah (Nasabah Kredit Usaha Mikro PT Bank Mandiri Unit Jakarta Kebayoran Lama)”. Jurnal Pendidikan Tambusai, vol. 7, no. 2, Aug. 2023, pp. 16106-12, doi:10.31004/jptam.v7i2.8922.