Hsb, R. R. M.; Batubara, M. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Bank Muamalat KCU Medan Baru Iskandar Muda). jptam 2023, 7, 30153-30165.