R. R. M. Hsb and M. Batubara, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Bank Muamalat KCU Medan Baru Iskandar Muda)”, jptam, vol. 7, no. 3, pp. 30153–30165, Dec. 2023.