Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Peserta Event Pengukuhan dan Pelantikan Pengurus DPD Apersi Sumut (Studi Kasus CV 19PROMOSINDO Event Organizer Medan)

Authors

  • Juni Serlin Putri Gulo Politeknik Negeri Medan , Indonesia
  • Parenta Ritonga Politeknik Negeri Medan , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.10172

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Peserta

Abstract

Penelitian ini diKategorikan sebagai penelitian deskriptif kuantitatif, dimana instrumentpenelitian ini berupa kuesioner, observasi dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah Pengukuhan dan Pelantikan Pengurus DPD APERSI SUMUT sebanyak 200 orang . Pengambilan sampel sebanyak 67 responden mengunakan rumus slovin. Alat uji validitas menggunakan SPSS 25, uji reliabilitas menggunakan rumus alpa crobach dan analisis regresi linear berganda di gunakan sebagai uji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5), secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan peserta. Hal ini menandakan bahwa dari seluruh faktor keseluruhan faktor bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati mampu mempengaruhi kepuasan peserta sebesar 53% dan sisanya 47% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Selain itu uji t secara parsial variabel yang paling dominan yaitu jaminan (X4) ialah (0,742) dengan nilai positif dan berpengaruh terhadap kepuasan peserta (Y), selain itu variabel bukti fisik (X1) ialah (0,412) paling kecil tingkat nilai berpengaruh terhadap kepuasan peserta (Y).

References

Nuraini. (2018). Tingkat Kepuasan Pesrta Terhadap Kualitas Pelayanan Widyaiswara Pada Diklat Teknis Substantif Publikasi Ilmiah. Jurnal Diklat Teknis, 171-175.

Nurdin, Ismail;. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.

Rani, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Event Wedding of Icha & Ayup. Dalam Skripsi. Medan: Politeknik Negeri Medan.

Sahir, S. (2021). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: KBM INDONESIA.

Santoso, J. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen . Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 130-131.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Yogyakarta: ALFABETA.

Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Pelayanan. Jawa Timur: UMSIDA .

Syanfina, L. &. (2019). Metode Penelitian Akuntansi. Medan: FEBI UIN-SU.

Wardani, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Event Wholesaler Gathering Pada CV Xpro Organizer Medan. Dalam Skripsi. Medan: Politeknik Negeri Medan.

Downloads

Published

19-10-2023

How to Cite

Gulo, J. S. P., & Ritonga, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Peserta Event Pengukuhan dan Pelantikan Pengurus DPD Apersi Sumut (Studi Kasus CV 19PROMOSINDO Event Organizer Medan). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 22589–22602. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.10172

Issue

Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Juni Serlin Putri Gulo

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).