Efektivitas Pelayanan Online Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat (SIDUMAS) di Kabupaten Badung

Authors

  • I Gede Yoga Utama Universitas Ngurah Rai , Indonesia
  • Ni Putu Tirka Widanti Universitas Ngurah Rai , Indonesia
  • Anak Agung Gde Raka Universitas Ngurah Rai , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.10458

Keywords:

Pengaduan, Aplikasi, Efektivitas, Integrasi

Abstract

Penyelenggaraan pemerintahan yang transparan dan akuntabel menjadi pendorong utama bagi organisasi pemerintah untuk membuka akses atas pengaduan dan pelaporan dari masyarakat atas pelayanan public yang diterima dari pemerintah. Kabupaten Badung Bali membuat aplikasi digital SIDUMAS sebagai wadah penyampaian keluhan dan aspirasi masyarakat atas semua pelayanan yang menjadi tanggungjawab pemerintah. Tujuan penelitian untuk mengidentifikasi efektivitas aplikasi SIDUMAS. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan induktif. Aplikasi SIDUMAS berhasil menjadi aplikasi mobile sebagai penampung aduan, aspirasi, maupun laporan masyarakat terkait dengan apa yang terjadi di Kabupaten Badung dengan lebih mudah, murah dan cepat. Aplikasi SIDUMAS masih dalam tahap integrasi dengan SP4N, sistem pelaporan nasional yang mempermudah identifikasi masalah di daerah untuk bisa diketahui oleh pemerintah pusat. Aplikasi SIDUMAS dibuat dan terus dikembangkan dengan melihat kondisi masyarakat agar menjadi aplikasi yang dekat, dapat diterima dan mempermudah masyarakat ketika menyampaikan keluhan, sekaligus mempermudah koordinasi antar OPD di Kabupaten Badung untuk melakukan respon/Tindakan cepat untuk mengatasi keluhan. Kendala utama yang dihadapi oleh aplikasi SIDUMAS adalah rendahnya jumlah pengguna yang memperlihatkan bahwa aplikasi ini belum banyak dimanfaatkan oleh masyarakat Kabupaten Badung, serta jumlah SDM pengelola SIDUMAS tidak mencukupi sehingga kualitas pelayanan menjadi kurang responsif.

References

Hidayat, A. W. (2022). PERLINDUNGAN DATA PRIBADI DALAM PENGGUNAAN

APLIKASI PEDULILINDUNGI SELAMA PANDEMI COVID-19. Jurnal Magister Hukum Perspektif, 11(1), 23–32. https://doi.org/10.37303/magister.v11i1.50

Lelu Ngongo, Verdinandus. Dkk. (2019). Pendidikan di Era Digital. Porsiding Seminar Nasional Program Pascasarjana Universitas PGRI Palembang. 628-238. Doi: https://jurnal.univpgri-palembang.ac.id/index.php/prosidingpps/article/view/3093

Sihotang, Hermanto. (2020). Penggunaan Media Teknologi Informasi dalam Pembelajaran Pendidikan Agama Kristen di Masa Pandemi Covid-19. Immanuel: Jurnal Teologi dan Pendidikan Kristen. 1(2). 63-75. Doi: https://doi.org/10.46305/im.v1i2.16

Downloads

Published

06-11-2023

How to Cite

Utama, I. G. Y., Widanti, N. P. T., & Raka, A. A. G. (2023). Efektivitas Pelayanan Online Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat (SIDUMAS) di Kabupaten Badung. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 24319–24324. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.10458

Issue

Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 I Gede Yoga Utama

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).