Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kantor Wali Nagari Bukik Tandang terhadap Kepuasan Masyarakat di Nagari Bukik Tandang

Authors

  • Inong Khanadya Fitri Universitas Mahaputra Muhammad Yamin , Indonesia
  • Rasidah Nasrah Universitas Mahaputra Muhammad Yamin , Indonesia
  • Hendri Irawan Universitas Mahaputra Muhammad Yamin , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.10562

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Fasilitas Kantor, Kepuasan Masyarakat

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Kantor Wali Nagari Bukik Tandang, Kecamatan Bukit Sundi, Kabupaten Solok, tujuan diadakan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kantor terhadap kepuasan masyarakat Nagari Bukik Tandang di Kecamatan Bukit Sundi Kabupaten Solok. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan bantuan SPSS 22.Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah Masyarakat Nagari Bukik Tandang yang berjumlah 50 orang.Dengan menggunakan accidental sampling, maka didapatkan sampel.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan angket atau kuesioner. Berdasarkan analisis regresi linear berganda dari variabel kualitas pelayanan dan fasilitas kantor terhadap kepuasan masyarakat didapat,Y = 5.173+ 0.239 X1 + 1.050 X2 + eDari uji t yang dilakukan didapatkan variabel X1 kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai variable 2,237 > 2,013 dan nilai tingkat signifikasi 0,030< 0,05. Variabel X2 fasilitas kantor memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai variabel (5.211 > 2.013) dan nilai tingkat signifikasi 0,000 < 0,05. Dilihat dari uji f yang dilakukan didapat bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas kantorberpengaruh secara simultan terhadap kepuasan masyarakat, bahwa fhitung> ftabel (52.636 > 3.20), dengan probabilitas signifikansinya 0,000 < 0,05. Hal ini dapat dilihat dari nilai R Square sebesar 0,696 atau 69,6% danselebihnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini sebesar 30,4 %.

References

Amin, M. F. (2020). Mutu Dalam Perspektif Fegeinbaum Dan Implementasinya Dalam Lembaga Pendidikan. MANAGERE?: Indonesian Journal of Educational Management, 1(1), 86–98. https://doi.org/10.52627/ijeam.v1i1.10

Eri Barlian. (2016). Metodelogi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif.

Febriani, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Petugas Dan Fasilitas Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pelaksanaan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kecamatan Aur Birugo Tigo Baleh. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 2(Mi), 5–24.

Lutfi, Z. (2023). DOI?: https://doi.org/10.37504/map.v6i2.529. Jurnal, M A P Publik, Administrasi, 6(2).

Lutvia, S., & Rosita. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelangga Pada Cafe Gayeng Ponorogo.

Nasution, A. A. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Desain Produk, Dan Preferensi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Mitsubishi Xpander (Studi Kasus Pt. Nusantara Berlian Motor Medan). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 4(3), 5–24.

Pratama, R. A., & Wihara, D. S. (2015). Pengaruh Fasilitas Kantor, Motivasi, Dan Disiplin Kerja Perangkat Desa Kecamatan Plemahan Kabupaten Kediri. 167–175.

Putri, Y. A., Yeni, A., & Indrawati, N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penilaian Nasabah Dengan Menggunakan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia (Bri) Cabang Solok. 3(1).

Pristiyono, P., & Sahputra, R. (2019). Studi Komparatif Tentang Implementasi Total Quality Management Terhadap Kualitas Sumber Daya Manusia Dan Kepemimpinan Sebagai Variable Moderating. Jurnal Informatika, 7(1), 32–43. https://doi.org/10.36987/informatika.v7i1.752

Simarmata, P. P., Simarmata, H. M. P., & Saragih, D. Y. (2020). Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Batu Nanggar Di Kabupaten Simalungun. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK&BI), 3(1), 241. https://doi.org/10.37600/ekbi.v3i1.119

Solka, P. U. N., Yeni, A., & Nasrah, R. (2023). Pengaruh Kemampuan Kerja (Work Ability) Dan Kualitas Kerja (Work Quality) Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Sosial Kabupaten Solok. 3(1).

Thomas, yeltsin aprioke, Rorong, arie junus, & Tampongangoy, D. (2017). SIPIL DI KANTOR DINAS PENDIDIKAN MINAHASA TENGGARA. Administrasi Publik, 1–10.

Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Mitra Sumber Utama Bekasi Tuti. Jurnal Administrasi Bisnis, 1 no 6(3), 412–423.

Wahyudi, D., Marantika, A., & Yusup. (2022). Pengaruh Kepemimpinan, Lingkungan Kerja, Dan Fasilitas Kantor Terhadap Kinerja Perangkat Desa Di Kecamatan Kampar. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 887–898. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.658

Islam, U., Agung, S., & Manajemen, P. S. (2022). Pengaruh Flexibility Time Dan Dukungan Sosial Terhadap Kepuasan Kerja Di Mediasi.

Downloads

Published

09-11-2023

How to Cite

Fitri, I. K., Nasrah, R., & Irawan, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kantor Wali Nagari Bukik Tandang terhadap Kepuasan Masyarakat di Nagari Bukik Tandang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 24917–24922. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.10562

Issue

Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Inong Khanadya Fitri

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).