Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada PT Bangun Bina Paserda)

Authors

  • Yusuf Tojiri STIE Yasa Anggana Garut, Indonesia
  • Diki Hidayaturrahman STIE Yasa Anggana Garut, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.10747

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Sektor konstruksi tidak akan pernah lepas dari revolusi teknologi yang saat ini dikenal dengan sektor 4.0 yang sedang melanda dunia. Ketika metode konstruksi konvensional atau tradisional secara bertahap ditinggalkan dan digantikan dengan metode yang lebih baru dan efisien, maka metode tersebut menjadi semakin menarik untuk diikuti. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui lebih jauh mengenai kepuasan pelanggan PT. Bangun Bina Persada dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tersebut. Metodologi kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dan korelasional. Pengumpulan data melalui purposive sampling menghilangkan peluang acak. Pengumpulan data dilakukan dengan Kuesioner, dan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas dan reliabilitas instrumen serta uji korelasi, sebab akibat, signifikansi statistik, dan uji hipotesis nol. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan mempunyai dampak positif dan signifikan secara statistik terhadap kepuasan pelanggan, sebagaimana terlihat dari skor rata-rata kepuasan yang jauh lebih tinggi (6,009) dibandingkan skor rata-rata kepuasan (1,669) yang terdapat dalam tabel. Namun nilai estimasi koefisien korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan adalah 0,601, berada pada rentang 0,60-0,799 dan menghasilkan koefisien determinasi sebesar 0,361 atau 36,1%. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (36,1%), dan sisanya sebesar 63,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam analisis.

References

Ambarwati, A. (2018). Perilaku dan Teori Organisasi. Malang: Media Nusa Creative.

Ali, R & Nuryani, (2018). Sosial Ekonomi dan Konsumsi Fast Food. Media Gizi Indonesia.

Assauri, S. 2017. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1-14.

Arianty, N. (2016). Pengaruh Kualitaspelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 16(2).

Amadhea, G. D., & Farida, F. (2022, April). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pt Lintas Nusantara Perdana). In Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK) (Vol. 1, pp. 342-355).

Bunyamin, S. E. (2021). Manajemen pemasaran. CV Literasi Nusantara Abadi.

Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(3).

Dessler, G. (2017). Human Resource Management (15th Edition). Boston: pearson.

Emerson, E. (2022). Pengantar Studi Ilmu administrasi dan Manajemen. Jakarta: Gunung Agung.

Firmansyah A & Mahardhika W (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta : Deepublish.

Hawkin dan Lonney dikutip. (2014). Indikator Kepuasaan Konsumen, Jakarta: Binarupa Aksara.

Hasibuan, M. S. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Hijeriah, E. Maznah, Lili Suryani, and Lilis Kurniawati. "Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai." Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) 4.4 (2022): 6430-6443.

Indrasari, M. (2019). pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo press.

Jalaludin, J. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Bina Sejahtera Bangun Persada Serang Banten. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 1(2), 40-48.

Kotler, P dan Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.

Kotler, P dan Kevin L, K. (2020). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Krisnandi, H.,Dkk. (2019). Pengantar manajemen. Jakarta: LPU-UNAS.

Lesmana, R. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2).

Napitupulu, S, Dkk. (2021). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis dengan TeoriTeori Para Ahli. Atalya Rileni Sudeco, Jakarta, Anggota IKAPI.

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku aparatur dan komunikasi birokrasi dalam pelayanan publik). Surabaya: Media Sahabat Cendekia.

Pagan, Y. O. O. L., Mitan, W., & Rangga, Y. D. P. (2023). Strategi Peningkatan Kinerja Karyawan Melalui Pelayanan Anggota Pada KSP Kopdit Sube Huter. Jurnal Mutiara Ilmu Akuntansi, 1(1), 205-223.

Putri, N, (2022). Manajemen Kualitas Produk Dan Jasa, andallas university press.

Saputra, S., & Sudarsa, R. Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel & Apartment. Pro Mark, 9(2), 11-11.

Sagala, Roslinda, and Gembira Marbun. "Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Mandiri Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Bina Kasih Medan." Jurnal Manajemen Dan Bisnis (2022): 462-487.

Satriadi, dkk, (2021). Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Samudra Biru.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Manajemen (Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: CV Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen (Pendekatan Kuantitatif Kualitatif, Kombinasi, Penelitian Tindakan dan Penelitian Evaluasi). Edisi Keenam.Bandung: CV Alfabeta.

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI.

Sulastiyono, A. (2021). Manajemen Penyelanggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.

Schien (2022:12). Aspek budaya organisasi.

Siagian, dkk, (2022). Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Yayasan Kita Menulis.

Susilo, K. (2023). Penyambung Lidah Konsumen, Jakarta: Puspa Swara.

Tangkilisan. (2015) Manajemen Publik. Gramedia Widia. Jakarta.

Terry, G, R (2019). Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.

Tjiptono & Diana A. (2016). Pemasaran Esesi dan Aplikasi, Andi Offset, Yogyakarta.

Zeithaml, V, A. dkk. (2015). Problems and Strategies in Services Marketing. Jurnal of Marketing Vol. 49. (Spring).

Zulkifli, dkk. (2018). Fungsi-Fungsi Manajemen. Pekanbaru. Universitas Islam Riau.

Downloads

Published

16-11-2023

How to Cite

Tojiri, Y., & Hidayaturrahman, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada PT Bangun Bina Paserda). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 25788–25794. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.10747

Issue

Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Yusuf Tojiri

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).