Dampak Citra Lembaga dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah pada LPD Desa Adat Jero Kuta Batubulan di Kabupaten Gianyar

Authors

  • Ni Made Yasmini Universitas Mahendradatta, Indonesia
  • Anak Agung Elik Astari Universitas Mahendradatta, Indonesia
  • Putu Ari Mulyani Universitas Mahendradatta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.10785

Keywords:

Citra Lembaga, Customer Relationship Management (CRM), Loyalitas Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Lembaga dan Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Nasabah di LPD Desa Adat Jero Kuta Batubulan di Kabupaten Gianyar pada tahun 2023. Penelitian ini mengunakan teknik pengumpulan data dengan menyebar kuisioner dengan dengan jumlah 65 responden dan menggunkan alat analisa SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa citra lembaga memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas nasabah, yang berarti peningkatan citra lembaga dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Namun, Customer Relationship Management (CRM) tidak memiliki dampak positif yang signifikan terhadap loyalitas nasabah secara individual maupun secara bersama-sama. Uji simultan menunjukkan bahwa secara bersama-sama, citra lembaga dan CRM tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan wawasan penting bagi LPD untuk mempertimbangkan strategi pengembangan citra lembaga dan praktik CRM mereka guna meningkatkan loyalitas nasabah dan mempertahankan kompetitivitas di pasar. Implikasi penelitian ini melibatkan perkuatan citra lembaga, optimisasi praktik CRM, dan penelitian lanjutan untuk memahami faktor-faktor lain yang dapat memengaruhi loyalitas nasabah. Kesimpulannya, evaluasi dan adaptasi terus-menerus diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi yang berubah dari pelanggan.

References

Indiani, Ni Luh, Anak Agung Elik AstariPengaruh Kualitas Jasa Servis Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Asus Global Store Di Denpasa. Jurnal Ilmiah Satyagraha, Vol. 3 (1), Hal. 87-96

Perda Bali. 2002. Perda Provinsi Bali No. 8 Tahun 2002 tentang Lembaga Perkreditan Desa. https://jdih.baliprov.go.id/produk-hukum/peraturan/abstrak/14128

Rachmawati, Agitia. 2016. Pengaruh customer relationship management (CRM), E-Banking Service Quality Dan Citra lembaga Terhadap loyalitas nasabah (Studi kasus pada Bank Muamalat). Skripsi FEB Universitas Negeri Islam Syarif Hidayatullah Jakarta

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alphabet.

Supriatin, Ade Nena dan Toto Sugiharto. 2009. Analisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Variabel Fasilitas, Harga, dan Citra lembaga. Jurnal Ekonomi Manajemen, Juli, hal: 1-11

Sutojo, Siswanto. 2004. Membangun Citra lembaga. Jakarta: PT. Damar Mulia Pustaka

Downloads

Published

17-11-2023

How to Cite

Yasmini, N. M., Astari, A. A. E., & Mulyani, P. A. (2023). Dampak Citra Lembaga dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah pada LPD Desa Adat Jero Kuta Batubulan di Kabupaten Gianyar. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 25999–26007. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.10785

Issue

Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Ni Made Yasmini

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).