Eksplorasi Pengalaman Pengguna Dalam Menggunakan Aplikasi IKD Pelayanan di Disdukcapil Kota Padang

Authors

  • Muhammad Raihan Departemen Ilmu Administrasi Negara, Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Syamsir Syamsir Departemen Ilmu Administrasi Negara, Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Randi Marcelino Herman Departemen Ilmu Administrasi Negara, Universitas Negeri Padang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.11727

Keywords:

Pengalaman Pengguna, Aplikasi IKD, Pelayanan Kependudukan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang pengalaman pengguna Aplikasi IKD Pelayanan di Disdukcapil Kota Padang, dengan fokus pada dimensi kepuasan dan kemudahan penggunaan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, melibatkan observasi langsung di lokasi pelayanan, wawancara dengan pengguna, dan analisis dokumen terkait aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi IKD Pelayanan memberikan kemudahan dalam akses dan pemrosesan dokumen kependudukan, dengan sebagian besar pengguna menyatakan kepuasan terhadap solusi cepat dan efisien yang diberikan. Meskipun demikian, sebagian kecil pengguna mengalami tantangan teknis, seperti lambatnya respons sistem dan kesulitan navigasi antarmuka. Implikasi temuan ini mencakup perbaikan teknis, peningkatan pelatihan untuk pengguna, dan pengembangan kebijakan yang lebih adaptif, sementara rekomendasi melibatkan penelitian lebih lanjut untuk terus memantau perubahan kebutuhan pengguna dan mengukur dampak perbaikan yang diimplementasikan.

References

Ahdiyana, M. (2009). Memperkuat manajemen strategis dengan pengukuran kinerja dalam organisasi sektor publik. Jurnal Ekonomi UNY, 1(2), 1-14.

Frimayasa, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Persepsi Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Tokopedia. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(03), 941-945.

Hasmadi, I., Zulkarnaen, Z., & Arbansyah, A. (2023). Pengembangan Sistem Antrian Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (DisDukCapil) Samarinda. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(4), 72-81.

Lubis, L. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Adopsi Teknologi Internet Di Lingkungan Aparat Pemerintah Kabupaten Sumbawa Besar. Jurnal Ulul Albab, 23(2), 117-122.

Munthe, A. P. (2015). Pentingnya evaluasi program di institusi pendidikan: sebuah pengantar, pengertian, tujuan dan manfaat. Scholaria: Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan, 5(2), 1-14.

Putri, N. S., Gunawan, J., & Wibawa, B. M. (2021). Identifikasi Faktor yang Mempengaruhi Niat Keberlanjutan Penggunaan Layanan Online Food Delivery di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Sains Dan Seni ITS, 10(1), 89-94.

Ramadhani, W. (2017). Penegakan hukum dalam menanggulangi pungutan liar terhadap pelayanan publik. Jurnal Hukum Samudra Keadilan, 12(2), 263-276.

Rohman, A., Hanafi, Y., & Hardianto, W. T. (2019). Penerapan prinsip-prinsip good governance dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Reformasi, 9(2), 153-160.

Samara, A., & Susanti, M. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma. Jurnal Riset Akuntansi, 1(2), 249-260.

Sukriyadi, S., & Pradesan, I. (2016). Analasisi dan Perancangan SIG Berbasis Aplikasi Bergerak Sebagai Alternatif Media Promosi UMKM Se-kota Palembang. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 2(2), 161-169.

Tanaamah, A. R., Wijaya, A. F., & Maylinda, S. A. (2021). Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Sektor Publik: Penyelarasan Teknologi Informasi Dengan Visi Kepemimpinan. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK), 8(6), 1-12.

Tulangow, D. J., Pioh, N. R., & Monintja, D. K. (2020). Pemanfaatan Aplikasi Sistem Operasi Berbasis Elektronik Terpadu Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Utara. Politico: Jurnal Ilmu Politik, 9(3).

Widanti, N. P. T. (2022). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Jurnal Abdimas Peradaban, 3(1), 73-85.

Downloads

Published

21-12-2023

How to Cite

Raihan, M., Syamsir, S., & Marcelino Herman, R. (2023). Eksplorasi Pengalaman Pengguna Dalam Menggunakan Aplikasi IKD Pelayanan di Disdukcapil Kota Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 29497–29502. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.11727

Issue

Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Muhammad Raihan, Syamsir Syamsir, Randi Marcelino Herman

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).