Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Bengkel Marjan

Authors

  • Ardi Agung Setiawan Bengkel Marjan, Indonesia
  • Subarjo Subarjo Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.12762

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, Penetapan Harga, Kepuasan Konsumen

Abstract

Dengan adanya penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh  kualitas  pelayanan, kinerja  karyawan , dan penetapan harga terhadap kepuasan konsumen Bengkel Marjan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode wawancara, observasi, dan menyebar kuisioner. Teknik  analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif. Dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen Bengkel Marjan. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa  kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen bengkel Marjan,  kinerja karyawan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Bengkel Marjan, penetapan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Bengkel Marjan, dan kualitas pelayanan, kinerja karyawan, dan penetapan harga  secara simultan bepengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Bengkel Marjan.

References

Bachtiar.2011. Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Mahasiswa dan Memilih Politeknik Sawunggalih Aji Purworejo. Dinamika Sosial Ekonomi, Vol. 7, No. 1.

Fandi Tjiptono, Manajemen Jasa Edisi Dua. ( Yogyakarta: Andi Offset, 2010), h.243.

Gofur, Abdul.2019.Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.JRMB Volume 4.No.1.

Iskandar Ali Alam.Bilqis Ananda Zahra.2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap kepuasan konsumen DM Parcel. Jurnal Ekonomi dan Manajemen teknologi Vol.7 Nomor 3.

Kotler Philip and Kevin Lane Keller.2009.Manajemen Pemasaran. Dialih bahasakaan oleh Bob Sabran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Mangkunegara.2009.Manjemen Sumber Daya Manusia Perusahan.Bandung Remaja Rosdakarya.

Maulana, Syarif Ade.2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI.

Ramlawati,dkk.2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap kepuasan Nasabah.Jurnal Of Management Volume 5 ISSUE 3.

Wibowo.2007.Manajemen Kinerja.Jakarta:PT.Grafindo Persada

Kurniawati.O,dan Mattekawang. D.A.2023.Pengaruh penetapan harga, kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Golden Teknik Sidoarjo. Media Mahardika Vol.21 No.3 Mei 2023.

Nurhayati Amin,dkk. 2021. Pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen pada PDAM tirta anoa kota Kendari.Sigma: Journal of economic and business Vol.4(2).Desember 2021.

Sinollah,dkk.2022. Analisis kualitas produk,harga,dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan handpone. Jurnal of islamic business and enterpreneurship Vol.1 No. 1 April 2022.

Dhita Tresya,dkk. 2018. Pengeruh kualitas pelayanan dan kenyamanan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan jasa ojek online go-jek dikota Kediri.Jimek Volume 1 no 2 Desember 2018.

Khairani Bella,dkk.2022. Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada UD Mini Top di Medan Johor.Buletin utama teknik vol 18,no 1, September 2022.

Chahyani R,dkk. 2022. Pengeruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada moya shop kota Gorontalo.Jurnal ilmiah manajemen dan bisnis vol 5. no 2. September 2022

Downloads

Published

13-01-2024

How to Cite

Agung Setiawan, A., & Subarjo, S. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Bengkel Marjan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 2405–2411. https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.12762

Issue

Vol. 8 No. 1 (2024): April 2024

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2024 Ardi Agung Setiawan, Subarjo Subarjo

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).