Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu Puri Saron Hotel Seminyak

Authors

  • Kadek Wira Adi Saputra Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional, Indonesia
  • Ni Wayan Mega Sari Apri Yani Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.13553

Keywords:

Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap keputusan tamu. Penelitian ini dilakukan pada Puri Saron Hotel Seminyak dengan sampel penelitian yang berjumlah 30 responden yang diambil menggunakan teknik sampling jenuh. Seluruh data yang diperoleh dari distribusi kuisoner layak digunakan, selanjutnya dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t dan uji f). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Fasilitas (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan tamu (Y). Hasil ini didasari koefisien regresi Fasilitas (b1X1) yang diperoleh sebesar 0,223 dan T tes = 3,358 pada signifikansi 0,002 (p<0.05). Artinya, semakin baik Fasilitas maka semakin meningkat Keputusan tamu pada Puri Saron Hotel Seminyak. (2) Kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan tamu (Y). Hasil ini didasari koefisien regresi Kualitas pelayanan (b2X2) yang diperoleh sebesar 0.343 dan TStat = 5,599 pada signifikansi 0,000 (p<0.05). Artinya, semakin baik Kualitas pelayanan maka semakin meningkat Keputusan tamu pada Puri Saron Hotel Seminyak (3) Fasilitas (X1) dan Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan tamu (Y). Hasil ini didasari F Tes = 73,770 pada signifikansi 0,000 (p<0.05). artinya semakin baik Fasilitas dan fasilitas maka semakin meningkat Keputusan tamu pada Puri Saron Hotel Seminyak

References

A Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailling, Volume 64, Pp 12-40.

Faris L. Lumentut dan Indrie D. Palandeng. (2014). Fasilitas, Servicescape, dan Kualitas Pelayanan, Pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen Mcdonal’s Manado, Vol.2 No.3 September 2014, Hal.126 136. https://doi.org/10.35794/emba.2.3.2014.5352

Istianto, John Hendra dan Maria Josephine Tyra. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Ketty Resto. Palembang. Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi, 1(3), h: 275- 293.

Juliana, Juliana, Tania, Tanujaya, Nathaniel, N. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Hotel Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pelanggan. Judicious Journal Of Management, 2(1), 1–10.

Kotler dan Keller (2014:177). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk pada Kepuasan Konsumen Dimoderasi Oleh Loyalitas (Study Kasus pada Lipstcik Wardah). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, Vol. 4 No. 1 2020 Hal: 97-111. https://doi.org/10.1037/ppm0000185

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaaran, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi

Downloads

Published

07-02-2024

How to Cite

Saputra, K. W. A., & Yani, N. W. M. S. A. (2024). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu Puri Saron Hotel Seminyak. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 7734–7740. https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.13553

Issue

Vol. 8 No. 1 (2024): April 2024

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2024 Kadek Wira Adi Saputra

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).