Persepsi Guru Terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah di SMK Negeri se-Kecamatan Padang Timur
DOI:
https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.13927Keywords:
Persepsi Guru, Tenaga Administrasi Sekolah, PelayananAbstract
Tenaga administrasi sekolah adalah tenaga di luar tenaga pengajar yang tugasnya mempersiapkan dan memperlancar pelaksanaan pendidikan baik secara teknis maupun manajerial. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini berjumlah 152 orang guru dan besar sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin pada tingkat kesalahan 10% dengan teknik Stratified Proportional Random Sampling sebanyak 100 orang guru. Hasil analisis data menunjukkan bahwa persepsi guru terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK Negeri se-Kecamatan Padang Timur dilihat dari aspek; 1) tangible dengan skor rata-rata 3,73 berada pada kategori baik, 2) reliability dengan skor rata-rata 3,78 berada pada kategori baik, 3) responsiveness dengan skor rata-rata 3,77 berada pada kategori baik, 4) emphaty dengan skor rata-rata 3,75 berada pada kategori baik, dan 5) assurance dengan skor rata-rata 3,73 berada pada kategori baik. Secara keseluruhan pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK Negeri se-Kecamatan Padang Timur menurut persepsi guru berada pada kategori baik dengan skor rata-rata 3,75.
References
Burhanuddin. 2000. Administrasi Manajemen dan Kepemimpinan. Jakarta: Bumi Aksara.
Dinas Pendidikan. 2008. Pusat Pendidikan dan Pelatihan. Jakarta : Dinas Pendidikan RI.
Direktorat Pembinaan Tenaga Kependidikan Pendidikan Dasar dan Menengah. 2017. Tentang Panduan Kerja Tenaga Administrasi Sekolah/Madrasah.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasi. Yogyakarta : Grava Media.
Kasmir. 2012. Kewirausahaan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Keputusan Menteri Pendidikan Nasional RI No. 053/U/2001 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Minimal Penyelenggaraan Persekolahan Bidang Pendidikan Dasar & Menengah.
Moenir. A. S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Muchsin, Zuhad. 2019. Penanganan Keluhan Pelanggan dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. JEK: Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Kreatif, 4(1). 34-42.
Nugraha, Yandi 2012. Pengaruh Complaint Handling dengan Pendekatan Mekanistik Terhadap Customer Justice. Skripsi, Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Panjaitan, Erdipa. 2019. Peranan Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi kepada Masyarakat. Perspektif. 8 (1). 32-38.
Peraturan Menteri Pendidikan Nasional No 24 Tahun 2008 tentang Standar Tenaga Administrasi Sekolah/Madrasah.
Sinambela.2008. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Soeseno, Attang. 2018. Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada PT. Pro Sistimatika Automas. Esensi: Jurnal Manajemen Bisnis, 21 (3). 261-271.
Zulkifli. 2020. Pengaruh Reward Dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Organisasi Dan Manajemen.1 (3) , 31–46.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2024 Farhan Wirasa, Nelfia Adi, Anisah Anisah, Yulianto Santoso
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
