Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Hidayatullah Telanaipura Jambi

Authors

  • Rahmadani Simatupang Program Studi Ekonomi Syariah, Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, Indonesia
  • Jevi Saputra Program Studi Ekonomi Syariah, Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, Indonesia
  • Rahmadani Simatupang Program Studi Ekonomi Syariah, Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.14598

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di toko Hidayatullah Telanaipura Jambi. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh langsung dari sumber pertama baik dari individu atau perorangan seperti pengisian kuesioner. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif yaitu analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan software SPSS (Statistical Package For Sosial Science) 27. Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan analisis data dalam penelitian ini veriabel-variabel tersebut valid dan reliabel. Pada pengujian asumsi klasik dengan distribusi normal tidak terjadi multikoliniearitas dan heteroskedasitas.

References

Abdul Mukti and Kartin Aprianti, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kirani Coffee” Jurnal Bina Manajemen, Vol. 10, No. 1 (September, 2021): 230.

Abdullah, Kamaruddin et al. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Aceh : Yayasan Penerbit Muhammad Zaini, 2021.

Adhari, Lendy Zelviean. Kepuasan Pelanggan dan Pencapaian Brand Trust. Jawa Timur: Cv Penerbit Qiara Media, 2019.

Alfitri, Shinta et al. “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Penyewa Kapal pesiar PT. East Tour and Travel.” Jurnal Manajemen. Vol. 1, No. 2. 2023.

Cahyani, Febby Gita. “Pengaruh kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.” Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 5, No 3. 2016.

Darmanah, Garaika. Metodologi Penelitian. Lampung Selatan : CV Hira Tech, 2019.

Erlangga, Heri et al. “Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen sepeda motor Honda di PT panca sakti terpaksa di Bintaro.” Jurnal Perkusi: Pemasaran, keuangan, dan Sumber Daya Manusia. Vol 1, No. 4. 2021.

Hidayat, Aziz Alimul. Menyusun Instrumen Penelitian dan Uji Validitas Reliabilitas. Surabaya : Health Books Publishing, 2021.

Indrasari, Meithiana. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press, 2019.

Jariyah, Khusna Ainun and Yucha Nikma. “Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di toko pakaian Ainun jaya Kota Baru Driyorejo,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 3, No. 1. 2020.

Muhyi, Muhammad et al. Metodologi Penelitian. Surabaya: Adi Buana University Press, 2018.

Nawari, and Martanto Sigit. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online Di Lamongan.” Jurnal Universitas Islam Darul Ulim Lamongan. Vol. 12, No. 2. 2018.

Purnomo, Rochmat Aldy. Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis dengan SPSS. Ponorogo : CV Wade Group, 2016.

Putra, Shandy Wijoyo et al. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya.” Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol 2. No. 1. 2014.

Sejati, Bayu Sutrisna Arya. “Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pembelian pada Starbuck.” Jurnal ilmu dan riset Manajemen. Vol. 3, No. 3. 2016.

Syafrida and Pandi Putra, “Pengaruh kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario” Jurnal Manajemen, Vol. 3, No. 2 (April 2, 2023): 78.

Syahrial, Murah, “Kualitas Pelayanan Dalam Islam (Perspektif Al-Quar’an Dan Hadits).” Jurnal Indratech, Vol. 2. No. 2. 2021.

Wahyuni, Molli. Statistik Deskriptif Untuk Penelitian Olah Data Manual dan SPSS Versi 25. Yogyakarta : CV. Bintang Surya Madani, 2020.

Zaki, Abdun et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Cafe Ruang Singgah Malang).” Jurnal Riset Manajemen. Vol. 12, No. 1. 2023.

Downloads

Published

25-04-2024

How to Cite

Simatupang, R., Saputra, J., & Simatupang, R. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Hidayatullah Telanaipura Jambi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 15866–15875. https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.14598

Issue

Vol. 8 No. 1 (2024): April 2024

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2024 Rahmadani Simatupang, Jevi Saputra, Rahmadani Simatupang

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).