Analisis Waktu Tunggu Penyediaan Dokumen Rekam Medis Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Kbumen II
DOI:
https://doi.org/10.31004/jptam.v5i3.1923Keywords:
Waktu Tunggu, Mutu Pelayanan,, Kepuasan PasienAbstract
Salah satu indikator pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien. Pasien akan merasa puas jika pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah waktu tunggu. Faktor penyebab lama waktu tunggu dokumen rekam medis adalah kurangnya sumber daya manusia dan ketepatan petugas rekam medis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu penyediaan dokumen rekam medis dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kebumen II. Metode penelitian yang dilakukan adalah menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Dari hasil penelitian dan wawancara yang dilakukan di Puskesmas II Kebumen pada bulan Mei dan Juni 2021 didapatkan 62 responden yang terdiri dari 2 orang petugas rekam medis dan 60 pasien. Tunjukkan bahwa waktu tunggu pengambilan rekam medis rata-rata 25.27 menit dengan sebagian besar waktu cepat (<30 menit) sebesar 68,33%. Tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Kebumen II didukung dengan 5 aspek kualitas pelayanan yaitu realibility, tangible, responsiveness, assurance, empati. Sehingga pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal (SPM).
References
Imam.AT,Suryani.DL.Manajement Mutu Informasi Kesehatan I: Quality Assurance. Pendidikan Sumber Daya Manusia Kesehatan. 2017.
Kemenkes RI (2019).Peraturan Menteri Kesehatan.Nomor 43. Tentang Puskesmas. Jakarta: Kemenkes RI.
Kemenkes RI (2008).Peraturan Menteri Kesehatan. No 269. Tentang Pengertian Rekam Medis RI.
Kemenkes RI (2008). Peraturan Menteri Kesehatan. No 129. Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes RI.
Laeliyah, Nur, and Heru Subekti. 2017. “Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu.” Jurnal Kesehatan Vokasional 1(2):102. doi: 10.22146/jkesvo.27576.
Ritonga, Zulham Andi, Alan Juli Wannara, Program Studi, D-iii Perekam Medis, and Universitas Imelda Medan. 2020. “Faktor-Faktor Penyebab Keterlambatan Waktu Penyediaan Rekam Medis Rawat Jalan Di RSU Madani Tahun 2019.” Ilmia Perekam Medis Dan Informasi Kesehatan 5(1):85–97.
Valentina. 2020. “Hubungan Waktu Penyediaan Dokumen Rekam Medis Dengan Kepuasan Pasien Pada Bagian Pendaftaran Di Rumah Sakit Umum Permata Bunda Medan.” Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda 5(1):40–44.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2021 Annisa Siwi Maharani, Firda Fitri Hidayah, Rizkia Murni Yulianti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
