Peran Administrasi Kesehatan dalam Meningkatkan Kualitas Kepuasan Pasien di Puskesmas

Abstract

Administrasi berperan penting dalam menunjang efisiensi dan efektivitas organisasi, termasuk di bidang kesehatan. Dalam konteks pelayanan kesehatan, administrasi mendukung perencanaan dan pengembangan kegiatan guna mencapai tujuan bersama, seperti meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama memiliki peran strategis dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat melalui pendekatan promotif dan preventif. Namun, berbagai studi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan puskesmas belum sepenuhnya optimal. Beberapa tantangan yang diidentifikasi meliputi keterbatasan sarana dan prasarana, kurangnya sosialisasi, kinerja pegawai yang belum maksimal, dan sistem informasi yang belum terintegrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang ramah, terstandar, dan ditunjang dengan manajemen kinerja yang baik dapat meningkatkan kepuasan pasien. Dimensi jaminan, kehandalan, dan daya tanggap menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan. Namun, beberapa kendala seperti stok obat yang kosong, antrean panjang, serta fasilitas pendukung yang kurang memadai masih ditemukan. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan medis maupun nonmedis, yang mencakup sikap petugas, keterampilan, dan lingkungan puskesmas. Kesimpulannya, peningkatan mutu pelayanan puskesmas membutuhkan penguatan administrasi, pengembangan SDM, serta optimalisasi sarana dan prasarana. Sistem informasi yang terintegrasi juga diperlukan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pasien, sehingga puskesmas dapat berfungsi sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan masyarakat.