Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Shineskin Ghaisana Cikarang

Authors

  • Tiwi Emawati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dharma Agung Indonesia, Indonesia

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga dan Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di Shineskin Ghaisana. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0.208 dan nilai signifikansi 0.001. Ini menunjukkan bahwa pelayanan yang baik meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0.184 dan nilai signifikansi 0.003. Hal ini mengindikasikan bahwa harga yang kompetitif dan sesuai dengan nilai produk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Uji statistik F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 15.412 dan signifikansi 0.000. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam memahami pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Secara praktis, hasil penelitian ini dapat digunakan oleh Shineskin Ghaisana untuk merumuskan strategi peningkatan loyalitas pelanggan dengan fokus pada perbaikan kualitas pelayanan dan kebijakan harga yang tepat.

Downloads

Published

11-01-2025

How to Cite

Emawati, T. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Shineskin Ghaisana Cikarang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(1), 1691–1699. Retrieved from http://jptam.org/index.php/jptam/article/view/24454

Issue

Vol. 9 No. 1 (2025)

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2025 Tiwi Emawati

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).