Analisis Pengambilan Keputusan Pemilihan Bahan dan Kepuasan Pelanggan di UMKM “Jus Kabita”

Authors

  • Siti Sarah Manajemen, Univesitas Buana Perjuangan Karawang, Indonesia
  • Anisah Natha Azhari Manajemen, Univesitas Buana Perjuangan Karawang, Indonesia
  • Nida Nur Adianti Manajemen, Univesitas Buana Perjuangan Karawang, Indonesia
  • Norberta Yuni Patricia Siregar Manajemen, Univesitas Buana Perjuangan Karawang, Indonesia

Keywords:

UMKM, Analisis, Pengambilan Keputusan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengambilan keputusan yang diterapkan oleh UMKM "Jus Kabita" dalam pengelolaan pendapatan, kualitas bahan baku, kepuasan pelanggan, dan pemasaran. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemilik usaha menerapkan variasi harga yang fleksibel untuk menjangkau berbagai segmen pasar, serta berkomitmen pada penggunaan bahan baku berkualitas tinggi yang berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, pemanfaatan media sosial dan layanan pengantaran seperti GrabFood mencerminkan adaptasi terhadap perubahan perilaku konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa keputusan yang diambil didasarkan pada pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan dan dinamika pasar, yang berpotensi mendukung keberlanjutan dan pertumbuhan usaha dalam jangka panjang. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi pelaku UMKM dalam mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kinerja usaha.

Downloads

Published

19-01-2025

How to Cite

Sarah, S., Azhari, A. N., Adianti, N. N., & Siregar, N. Y. P. (2025). Analisis Pengambilan Keputusan Pemilihan Bahan dan Kepuasan Pelanggan di UMKM “Jus Kabita”. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(1), 3151–3157. Retrieved from http://jptam.org/index.php/jptam/article/view/24770

Issue

Vol. 9 No. 1 (2025)

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2025 Siti Sarah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).