Analisis Laporan Keuangan PT OCBC NISP

Authors

  • Suyono Saputra Program Studi Manajemen, Universitas Internasional Batam, Indonesia
  • Diana Vimalakirit Chow Program Studi Manajemen, Universitas Internasional Batam, Indonesia
  • Hardi Suandri Program Studi Manajemen, Universitas Internasional Batam, Indonesia
  • Herman Herman Program Studi Manajemen, Universitas Internasional Batam, Indonesia
  • Prissilia Angelika Program Studi Manajemen, Universitas Internasional Batam, Indonesia
  • Ricky Ricky Program Studi Manajemen, Universitas Internasional Batam, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.5258

Keywords:

Service Recover, Complaining Behavior, Brand Switching

Abstract

PT Bank OCBC NISP Tbk resmi menjadi bank komersial pada tahun 1967, bank devisa pada tahun 1990 dan menjadi perusahaan publik di Bursa Efek Indonesia pada tahun 1994. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan dan pengaruh variabel service recovery, complaining behavior, dan brand switching, serta memberikan usulan rekomendasi peningkatan penanganan keluhan yang lebih baik kepada perusahaan sehingga nasabah PT Bank OCBC NISP Tbk menjadi loyal. Metode analisis yang digunakan adalah menggunakan Program SPSS 16.00, korelasi sederhana, dan analisis jalur. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Jumlah nasabah yang diteliti adalah sebanyak 100 orang nasabah. Hasil yang dicapai dalam penelitian ini adalah adanya hubungan dan pengaruh antara variable service recovery, complaining behavior, dan brand switching.

References

Jenis-Jenis Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif sampai Campuran - Gramedia Literasi. (n.d.). Retrieved December 29, 2022, from https://www.gramedia.com/literasi/jenis-jenis-penelitian/

Gambaran, A., & Teori, U. (n.d.). BAB II LANDASAN TEORI.

NISP.ID | Bank OCBC NISP Annual Balance Sheet - WSJ. (n.d.). Retrieved January 3, 2023, from https://www.wsj.com/market-data/quotes/ID/NISP/financials/annual/balance-sheet

Downloads

Published

05-01-2023

How to Cite

Saputra, S. ., Chow, D. V. ., Suandri, H. ., Herman, H., Angelika, P. ., & Ricky, R. (2023). Analisis Laporan Keuangan PT OCBC NISP. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 12–18. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.5258

Issue

Vol. 7 No. 1 (2023): April 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Suyono Saputra

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).