Peran Customer Relationship Manajemen (CRM) dan Kupon Diskon dalam Upaya Peningkatan Loyalitas Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.5530Keywords:
Customer Relationship Manajemen, Diskon, Loyalitas Pelanggan, PromosiAbstract
Dampak hadirnya pandemic covid 19 sangat dirasakan menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat, baik layanan online berupa jasa transportasi dan kebutuhan sehari-hari, sehingga pasar ritel yang semula ramai dikunjungi berubah menjadi sepi. Fokus penelitian untuk melihat strategi inovasi dalam menarik konsumen untuk berbelanja secara langsung menjadi fenomena yang diangkat dalam penelitian. Inovasi yang dilakukan oleh matahari departemen store dengan layanan customer relationship manajemen (CRM) dan memberikan kupon diskon kepada konsumen ditujukan untuk meningkatkan minat membeli dari konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Penelitian ini menggunakan data primer berupa tanggapan responden berjumlah 100 orang dengan alat analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian yaitu variabel X1 dan X2 berpengaruh signifikan terhadap Variabel Y. Kemudian pengujian dengan menggunakan koefisien determinasi terdapat pengaruh Customer relationship manajemen (CRM) dan kupon diskon terhadap loyalitas pelanggan di Matahari Dept. Store Lippo Plaza Kota Jambi sebesar 60,7%.
References
Daryanto. (2014). Manajemen pemasaran jasa. Penerbit Graha ilmu, Salemba : Jakarta
Dwi Nur Khilmi. (2014). Analisis Pengaruh Kesejahteraan Karyawan Terhadap Semangat Kerja Karyawan Pada Pt. Duta Beton Mandiri Di Pasuruan. Skripsi Jurusan Manajemen. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
G.R. Terry. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Jakarta : Penerbit Kencana
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20. Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Griffin. (2013). Perilaku Organisasi Manajemen. Jakarta : Salmeba Empat.
Hesti Mulyati. (2016). Pengaruh Program Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Smartfren Andromax. Skripsi Manajemen. Universitas Negeri Yogyakarta
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Pambudi, D. E. (2014). Customer Relationship Management (CRM). Jurnal Fakultas Teknik Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum,Jombang. Vol 9 (4), 2-30
Siyoto dan Ali Sodik. (2015). Dasar Metodologi Penelitian.Yogyakarta:Literasi Media Publishing.
Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Bisnis. Alfabeta : Bandung.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Alfabeta : Bandung
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Alfabeta : Bandung
Titin Agustia. (2018). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bmt El- Munawar Medan. Skripsi Ekonomi. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Tjiptono F. (2012). Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Penerbit Andi.
Wiarta, I., Suryani, A. I., & Firmansyah, D. (2022). Menakar Potensi Kebangkrutan Industri Farmasi Di Indonesia Sebelum Dan Pada Saat Pandemi Covid 19. Journal Development, 10(1), 1-9.
Wiarta, I., Suryani, A. I., & Nafisha, H. (2022). Dampak Makro Ekonomi Dan Kinerja Fundamental Perusahaan Terhadap Harga Saham. Journal Development, 10(2), 1-13.
Wiarta, I., Harly, A. Y., Kurniasih, E. T., & Herlin, F. (2021). Analisis Rasio Profitabilitas dan Kaitannya Terhadap Pertumbuhan Laba Bank Sebelum dan Selama Pandemi Covid 19 (Studi kasus Pada PT. Bank Rakyat Indonesia). Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak, 8(2).
Wiarta, I. (2020). Pengaruh rasio kecukupan modal, likuiditas dan operasioal terhadap kinerja keuangan Bank Syariah di Indonesia (Studi Empiris Pada BRI Syariah). Journal Development, 8(1), 90-95.
Wiarta, I., Daniyanti, D., & Etriya, E. (2020). Anomali return pada pasar modal Indonesia (Studi pada bank BUMN di Bursa Efek Indonesia). Journal Development, 8(2), 152-157.
Wiarta, I., Handayani, R., Syafaat, A., & Harly, A. Y. (2021). Identifikasi Sumber Pendapatan Asli Daerah pada Pajak Daerah Kota Jambi. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 6(2), 497-499.
Wiarta, I., Suryani, A. I., & Firmansyah, D. (2022). Menakar Potensi Kebangkrutan Industri Farmasi Di Indonesia Sebelum Dan Pada Saat Pandemi Covid 19. Journal Development, 10(1), 1-9.
Wijayanti. H. T. (2018). Analisis Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Paper presented seminar nasional edusaintek. Universitas Muhammadiyah Semarang.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2023 Arniwita SyAuthors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
