Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang

Authors

  • Riri Fitria Sari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP”, Indonesia
  • Doni Marlius Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP”, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.6067

Keywords:

Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness, Assurance, Harga, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian dilakukan pada D’sruput Lapai Padang. Tujuannya adalah untuk menguji pengaruh tangible, emphaty, reliability, responsiveness, assurance, harga terhadap kepuasan konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitattif. Populasi adalah konsumen D’sruput Lapai Padang yang berjumlah 5.230. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik incidental sampling, sehingga sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 responden. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda yang dibantu dengan program komputer SPSS for Windows versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangible, emphaty, reliability, responsiveness, assurance, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada D’sruput Lapai Padang. harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada D’sruput Lapai Padang.

References

Farhani, A., & Prihatiningrum, R. . Y. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Bangunan H. Ijul Tabalong. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 11(1), 11. https://doi.org/10.20527/jbp.v11i1.13121

Farid Tiza, M., & Susanti, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi kasus pada perusahaan JNE Cabang Padang. INA-Rxiv, 1–8.

Herawati, N., Hidayat, A., & Suwarsito, S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mitra Manajemen, 2(5), 522–535. https://doi.org/10.52160/ejmm.v2i5.157

Jatra, I. M., & Utami, S. I. A. I. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pelanggan Restoran Baruna Sarnur. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(7), 1984–2000.

Lina. (2015). _Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Zoom Surabaya. Ekp, 13(3), 1576–1580.

Marlius, D. (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Website Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Stie “Kbp.” Jurnal Ipteks Terapan, 12(2), 116. https://doi.org/10.22216/jit.2018.v12i2.633

Pane, D. N., Fikri, M. EL, & Ritonga, H. M. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Sidempuan Medanitle No Title. Jurnal Manajemen Tools, 9(1), 1–11. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Prasastono, N., & Pradapa, S. Y. (2017). Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kentucky Fried Chicken Semarang Candi. Program Studi D3 Perhotelan, Program Diploma Kepariwisataan Universitas Stikubank Semarang Abstract, XI, 13–23.

Puji Lestari, F. A. (2018). Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sosio E-Kons, 10(2), 179. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v10i2.2718

Putri, K. I. N. S. (2013). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan D&I Skin Centre Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 2(8), 247815.

Rumagit, H., Keintjem, M., & Pandowo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Pada Kepuasan Pelanggan di Casey Music Studio. Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(2), 40–51.

Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks.” PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755–764.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis, pendekatan Kuantitatif,Kualitatif, Kombinasi, dan R&D.

Tandra, M. M., Lumanauw, B., Rogi, M. H., Tandra, M. M., Lumanauw, B., Rogi, M. H., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2021). the Effect of Product Quality and Service Quality on Customer Satisfaction in the New Normal Era At Starbucks Manado Town Square. Jurnal EMBA, 9(4), 1476–1484.

Downloads

Published

17-04-2023

How to Cite

Fitria Sari, R., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1801–1812. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.6067

Issue

Vol. 7 No. 1 (2023): April 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).