Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bongkar Muat pada PT. Pelabuhan Indonesia IV (PERSERO) Cabang Kendari

Authors

  • Nunut Asniar Program Studi Manajemen, Institut Dharma Bharata Kendari , Indonesia
  • Dwi Kartika Prananingrum Program Studi Manajemen, Institut Dharma Bharata Kendari , Indonesia
  • Zulfikar Putra Program Studi PPKn, Universitas Sembilanbelas November Kolaka, Indonesia
  • Yasir Yasir Program Studi Manajemen, Institut Dharma Bharata Kendari , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.6259

Keywords:

Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Bongkar Muat

Abstract

Setiap perusahaan dituntut untuk membuat pelanggan merasa puas dengan memberikan penawaran dan pelayanan yang lebih baik, mengingat perusahaan harus mampu untuk mempertahankan posisi pasarnya ditengah persaingan dan mempertahankan citra yang baik di mata pelanggannya. Untuk itu perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan dalam bisnis bongkar muat barang adalah menawarkan kualitas jasa dengan kualitas pelayanan yang terbaik dalam menunjang kinerja dan performa dari pelayanan yang ada. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen bongkar muat pada PT. Pelabuhan Indonesia IV (PERSERO) Cabang Kendari. Metode yang digunakan yaitu simple random sampling  dengan melibatkan 58 responden. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan data sekunder dikumpulkan melalui studi pustaka. Hasil penelitian menggunakan uji parsial menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif tetapi untuk variabel bukti fisik dan ke, handalan  tidak signifikan untuk variabel daya tanggap. Jaminan dan empati itu signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian menggunakan uji simultan menunjukan bahwa Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy (empati) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Cabang Kendari.

References

Adhiyanto, M., & Mudiantono, 2012, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Balai Latihan Kerja Industri (BLKI), Semarang, 1, 1–14

Agung Kresnamurti Rivai P, Sunaeni, I.F, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Grab. Journal of Chemical Information and Modeling

Alu Syaikh, Abdullah. 2017. Pengukuran Dan Penganalisian Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

Christoper Z, Willian A & Lucky T, 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kedai Kopi Senayan di Manado, Productivty,Vol.3 No.4

Daryanto & Setyobudi, 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogyakarta: Gava Media

Gronross, Christian, 1990, Service Management and Marketing: A Moment of Truth, Singapore: Maxwell Macmillan Internasional. hal.203

Syaikh, 2017 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kupuasan Pelanggan Pada PT Pelabuhan Indonesia IV Terminal Peti Kemas Bitung. Manado. Politeknik Negeri

Mudjiastuti & Yoeli, 2015. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Bongkar Muat Pada Terminal Peti Kemas Semarang. Jurnal Transportasi DOI: https://doi.org/10.26593/jtrans.v15i1.1847.%25p

Rasyid, Et All, 2016. Penyelenggara Bongkar Muat. Yogyakarta

Roesanto, 2000. Jurnal Dampak Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Optik Marlin Cabang Jember Vol.3 No.1 (2017)

Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta

Downloads

Published

10-05-2023

How to Cite

Asniar, N. ., Prananingrum, D. K. ., Putra, Z. ., & Yasir, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bongkar Muat pada PT. Pelabuhan Indonesia IV (PERSERO) Cabang Kendari. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 3665–3675. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.6259

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Nunut Asniar

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).