Kualitas Pelayanan Kesehatan dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Provinsi NTB
DOI:
https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.8863Keywords:
Kualitas Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, RSUDP NTBAbstract
Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Kesehatan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Provinsi NTB”. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan dalam meningkatkan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Provinsi NTB. Dalam penelitian ini, pengumpulan data yang digunakan menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Jenis data yang digunakan dalam penelitian yaitu data kualitatif dan data kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa: Bukti Langsung (Tangible), Daya Tanggap (Responsiveness), Empati (Emphaty), Kehandalan (Reliability), dan Assurance (Jaminan) menunjukkan hasil yang baik dan sesuai dengan prosedur dan standart pelayanan yang berlaku di Rumah Sakit Umum Daerah Propinsi NTB. Harapan kedepannya dapat dipertahankan dan ditingkatkan baik fasilitas pelayanan, alat – alat penunjang medis serta dokter – dokter yang ahli dibidangnya serta skill petugas kesehatan yang memiliki sifat keramah - tamahan, sopan santun dalam bertutur kata demi kenyamanan dan kepuasan pasien.
References
Arie Sulistyawati Ni Made dan Seminari Ni Ketut. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. E-Jurnal Manajemen Unud Vol.4 No.8, hlm.2318-2332. https://ejournal.stei.ac.id/index.php/JEMI/article/view/201.
Edyansyah, Teuku. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU Panton Labu Aceh Utara. Jurnal Visioner & Strategis Vol.5 No.2, hlm.95-105. http://journal.unimal.ac.id/visi/article/view/224/177.
Nasution, Arman Hakim, dkk. (2006). Manajemen Pemasaran Untuk Engineerig. Yogyakarta. CV. Andi Offset, .
Nazir, Moh. (1999). Metodologi Penelitian. Jakarta. Ghalia Indonesia.
Rezha, Fahmi, dkk, (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Kota Depok. Jurnal Administrasi Publik Mahasiswa (JAP) Universitas Brawijaya. Vol.1 No.5, hlm.981-990. http://administrasipublik.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jap/article/view/116.
Swastha, Basu, DH. (2002). Azas – Azas Marketing. Yogyakarta. Liberty.
Tjiptono, Fandy. (2012). Manajemen Usaha Jasa. Yogyakarta. Andi.
Trianah, Lilik, dkk (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi Vol. 26 No.01, hlm 105-122. http://ejournal.stei.ac.id/index.php/JEMI/article/view/201.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2023 IswanAuthors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
