Pengaruh Inovasi Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Si Rancak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang

Authors

  • Intan Fitri Pritami Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Syamsir Syamsir Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Padang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.8940

Keywords:

Keuntungan Relative, Kesesuaian, Kerumitan, Kemungkinan Dicoba Kemudahan Diamati, Kepuasan Masyarakat

Abstract

Kepuasan masyarakat hanya dapat tercapai dengan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat dan inovasi-inovasi yang kreatif dalam rangka meningkatkan kepuasan dan menumbuhkan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Si Rancak (Sistem Informasi Terpadu Pencatatan Administrasi Kependudukan) adalah pelayanan adminduk yang dilakukan secara daring atau online. Indikator inovasi pelayanan publik terbagi menjadi lima kategori diantaranya keuntungan relative, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba dan kemudahan diamati. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh inovasi pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pengguna si rancak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna si rancak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan penganalisis data melalui progaram IBM SPSS versi 26.0. Hasil penelitian ini membuktikan terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kentungan relative, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba dan kemudahan diamati secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan masyarakat pengguna si rancak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang.

References

Dompak, T. (2018). Pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Samsat Drive Thru: Indonesia. Dialektika Publik: Jurnal Administrasi Negara Universitas Putera Batam, 3(1), 9-15.

Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. Journal of Office Administration: Education and Practice, 1(2), 82-93.

Hs, J., & Muchlisa, D. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Mande Kota Bima. Jurnal PenKoMi: Kajian Pendidikan dan Ekonomi, 4(2), 76-85.

Julianty, N. M. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan One Day Service terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Eko., S. (2020). Manajemen Kreativitas dan inovasi. Yayasan Kita Menulis. Kota Cimahi (Doctoral disertation, UIN Sunan Gunung Bandung).

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003, tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai Penyempurnaan Keputusan Men PAN Nomor 81 Tahun 1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum

Nova, K., & Hikmah, H. (2022). Pengaruh Inovasi Pelayanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada kntor Kecamatan Belakang Padang Di Kota Batam. Jurnal Ekuivalensi, 8(1), 29-39.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017, tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Publik

Putra, D. G. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Blitar) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).

Sudarmanto, Eko dkk., (2022). Manajemen Kreativitas dan Inovasi. Yayasan Kita Menulis

Downloads

Published

15-08-2023

How to Cite

Fitri Pritami, I., & Syamsir, S. (2023). Pengaruh Inovasi Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Si Rancak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 16215–16226. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.8940

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).