Loyalitas Konsumen yang Dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen

Authors

  • Citra Adriana Program Studi S-1 Manajemen, STIE Anindyaguna, Indonesia, Indonesia
  • Ahmad Mustaqim Program Studi S-1 Manajemen, STIE Anindyaguna, Indonesia, Indonesia
  • Mona Tirta Nugraini Program Studi S-1 Manajemen, STIE Anindyaguna, Indonesia, Indonesia
  • Abdul Ghofur Program Studi S-1 Manajemen, STIE Anindyaguna, Indonesia, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v5i3.9055

Keywords:

Kualitas Pelayan, Harga, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui factor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling karena populasi tidak diketahui jumlah anggotanya, dengan purposive sampling sebagai tehnik penentuan sampelnya. Penelitian data ini menggunanakan quisioner sampel 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda dan data tersebut di analisis menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas berpengaruh terhadap loyalitas konsumen,(2)  harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, (3)kepuasan konsumen tidak  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

References

Amalina, S. Y. (2021). Dampak Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Dira Cafe And Pool Ambulu (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Jember).

Arianto, N., & Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 254-268.

Armstrong, Kotler 2015, “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth

edition” , England : Pearson Education, Inc

Cooper, Donald R and C. William Emory. 1995. Business Research Methods, 5th Ed,Chicago: Richard D. Irwin, Inc.

Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.

Farisi. S, Siregar R.Q, (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan, Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen homepage: Vol 3, No. 1, Maret 2020, 148-159 http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO. ISSN 2623-2634 (online). DOI: https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941

Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler dan Philip. (2011). Manajemen Pemasaran di Indonesia (edisi 1). Jakarta:

Salemba Empat.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition,

Pearson Education,Inc.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.

Pongoh, M. E. (2013). Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu As Telkomsel Di Kota Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).

Putri, F. K., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Matahari Department Store Di Mantos 2. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(1).

Sembiring, I. J. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Mcdonald’s Mt. Haryono Malang). Administrasi Bisnis, 15(1).

Setyawan, M. A. (2021). Strategi Kopi Kenangan Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan (Bachelor's Thesis, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Uin Jakarta).

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

PT Alfabet.

Sunyoto, Danang 2013, “Teori Kuisioner dan Analisis Data” untuk pemasaran dan perilaku konsumen. 2013: Graha Ilmu.

Supertini1,N.P.S. 2020. at al. Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusaka Kebaya Di Singaraja, Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol 2 No. 1, Juli 2020 P-ISSN: 2685-5526

Downloads

Published

30-12-2021

How to Cite

Adriana, C. ., Mustaqim, A. ., Nugraini, M. T. ., & Ghofur, A. . (2021). Loyalitas Konsumen yang Dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Pendidikan Tambusai, 5(3), 114602–114611. https://doi.org/10.31004/jptam.v5i3.9055

Issue

Vol. 5 No. 3 (2021): 2021

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2021 Citra Adriana

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).