Pengaruh People, Process dan Physical Evidence terhadap Kepuasan Konsumen pada Pelanggan Toko SRC (Studi Pada Pelanggan Src Bu Sri, Klipang, Semarang, Jawa Tengah)

Authors

  • Teguh Eko Pambudi Program Studi S-1 Manajemen, STIE Anindyaguna, Indonesia, Indonesia
  • Arman Parayitno Program Studi S-1 Manajemen, STIE Anindyaguna, Indonesia, Indonesia
  • Ais Laksitama Program Studi S-1 Manajemen, STIE Anindyaguna, Indonesia, Indonesia
  • Yafi Darfan B Program Studi S-1 Manajemen, STIE Anindyaguna, Indonesia, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v6i1.9057

Keywords:

People, Process, Physical Evidence dan Kepuasan Konsumen

Abstract

Toko SRC Bu Sri merupakan usaha ynag bergerak di bidang penjualan retail. Awalnya merupakan toko tradisional ynag dikelola dengan manajemen pribadi, setelah hadirnya SRC (Sampoerna Retail Community) Toko Bu Sri ikut serta menjadi anggotanya yang kemudian diberi nama SRC Bu Sri. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh variable people (manusia) terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini juga dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh proses terhadap kepuasan konsumen., dan juga untuk mengetahui variable Physical Evidence (Bukti Fisik) terhadap variable kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh orang yang membeli di toko SRC Bu Sri yang jumlahnya tidak diketahui, menggunakan sampel 100 responden. Berdasarkan hasil yang di dapat bahwa nilai koefisien regresi X3 = 0,495 lebih besar dari pada koefisien regresi X1 = 0,229 dan koefisien regresi X2 = 0,195. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel physical evidence lebih tinggi atau dominan dibandingkan people dan process dalam meningkatkan kepuasan konsumen SRC Bu Sri Klipang, Semarang.

References

Ari Setyaningrum. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: CV. Andi Offset

Fathoni. ( 2016). Pengaruh Proses (Process), People (People), Dan Physical, evidence (Physical Evidence) Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Utama Graha Medika Salatiga. Salatiga: STIE “AMA”..

Juliandi. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu Bisnis. Medan.

Payne, Adriyan 2010, Pemasaran Jasa, The Essence of Service Marketing, Andi Yogyakarta.

S Sanjaya, N Pratiwi 2018. Pengaruh People, Process, Dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Atas Pelayanan Pada Perbankan Syariah Di Kota Pelayanan Pada Perbankan Syariah Di Kota Padang. Al-Masraf (Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan) - Volume 3, Nomor 2, Juli – Desember 2018.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Sujarweni, V, dan Poly Endrayanto. 2012 Statistik untuk Penelitian. Graha Ilmu Yoyakarta

Sunyoto, Danang. 2018. Manajemen Pemasaran Alfabeta Bandung

Tjiptono. Fandy. 2018 Strategi Pemasaran Edisi 3. Andi Yogyakarta.

Tjiptono. Fandy. dan Candra 2018. Gregorius. 2016. Pemasaran Strategik Yogyakarta Andi. Yogyakarta.

Zeithami. V.A, M.J. Bitner, D.D. Gremler. 2018. Service Marketing: Integrating Custamer Focus Across the Firm 6 thed. Mc. Graw-Hill Boston.

Ayu Sofiati 2014 Pengaruh people, procces dan physical Evidence terhadap Kepuasan konsumen menjadi nasabah BNI Taplus pada cabang Dago Bandung. Vol 13 No 1 (2014): Jurnal Indonesia Membangun E-Jurnal STIE INABA.

Iffan M. Radiaswara R. Santi DR. 2018. Pengaruh Proses Dan Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Santika Bandung, VOL 8 NO 2: OKTOBER 2018, DOI 10.34010/JURISMA.V8I2.1003.

Farida. Ida, Tarmizi. Achmad.November Yogi 2016. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Online Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol.1, No.1, Juni 2016 : 31-40 ISSN 2527 - 7502

Downloads

Published

28-01-2022

How to Cite

Pambudi, T. E. ., Parayitno, A. ., Laksitama, A. ., & Darfan B, Y. . (2022). Pengaruh People, Process dan Physical Evidence terhadap Kepuasan Konsumen pada Pelanggan Toko SRC (Studi Pada Pelanggan Src Bu Sri, Klipang, Semarang, Jawa Tengah). Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(1), 8659–8666. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i1.9057

Issue

Vol. 6 No. 1 (2022): April 2022

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2022 Teguh Eko Pambudi

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).