Pengembangan Sumber Daya Manusia melalui Perspektif Mall Pelayanan Publik dalam Upaya Pelayanan di Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga Kabupaten Tulungagung

Authors

  • Agus Sugiyanto Universitas Islam Kadiri, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9075

Keywords:

Manajemen, SDM, Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengembangan sumber daya manusia melalui perspektif mall pelayanan publik dalam upaya pelayanan di Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga Kabupaten Tulungagung. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode kualitatif, dimana peneliti juga ikut terjun dan merupakan satu bagian dari lokasi penelitian dan diharapkan dapat memberikan deskripsi yang lebih aktual sehingga agar dapat memberikan solusi atas permasalahan yang ada. Hasil dari penelitiannya adalah adanya perubahan dan peningkatan kemampuan serta keterampilan petugas pelayanan dalam memberi pelayanan kepada masyarakat, hal ini sebagai akibat dari adanya pelatihan/koordinasi secara rutin antar petugas pelayanan dengan pimpinan secara langsung. Perubahan penting lainnya adalah praktek pelayanan kepada masyarakat lebih cepat, efisien, ramah, mudah, akurat, transparan sesuai motto pelayanan Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga Kabupaten Tulungagung yaitu “CERMAT”.

References

Almasdi, Yunus. 2006. Aspek Sikap Mental dalam Manajemen Sumber Daya Manusia Indonesia. Jakarta: Ghalia Indonesia

Arikunto. 2016. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta

Bowley, Chris dan Keith Jackson. 2012. Manajemen Sumber Daya ManusiaThe Key Concepts. Jakarta: Raja Grafindo Persada

Dessler, Gary. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Kesepuluh Jilid I. Jakarta : Indeks

Gaspersz, Vincent. 2017. Production Planning And Inventory Control. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum

Fatah, N. 1996. Landasan Manajemen Kependidikan. Bandung: Remaja Rosdakarya

Firmansyah. 2020. Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Budi Utama

Hartani, B. 2011. Manajemen Pendidikan. Cet. I. Yogyakarta: Laksibang Pressindo

Hasan. 2011. Pengelolaan Sumber Daya Insani. Jakarta: Bumi Aksara

Hasibuan, Malayu. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara

Indriani. 2021. Pengantar Manajemen dan Bisnis. Jakarta: RajaGrafindo

Kadarisman. 2013. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: Grafindo

Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta: PT Raja. Grafindo Persada

Kotler, P. and Keller, Kevin L. 2016: Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Rizky, N., & Nurani, F. 2019. Pembangunan Sumber Daya Manusia Di Era Digital Dalam. Prosiding Seminar Nasional Sains Dan Teknologi Terapan

Sastradipoera, Komaruddin. 2006. Pengembangan dan Pelatihan Suatu Pendekatan Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Kappa-Sigma

Simamora, Henry. 1997. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE YKPN

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, R & D. Bandung: Alfabeta

Solihin, Ismail. 2009. Pengantar Manajemen. Jakarta: Erlangga

Sutrisno, Edy. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Tjiptono, F dan Chandra. 2016. Service, Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi

Downloads

Published

18-08-2023

How to Cite

Sugiyanto , A. (2023). Pengembangan Sumber Daya Manusia melalui Perspektif Mall Pelayanan Publik dalam Upaya Pelayanan di Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga Kabupaten Tulungagung. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 17081–17087. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9075

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Agus Sugiyanto

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).