Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepercayaan, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen Dealer Honda Bintang Motor Cabang Poligon Palembang

Authors

  • Yohana Yolen Muktisia Universitas Multi Data Palembang, Indonesia
  • Retno Budi Lestari Universitas Multi Data Palembang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9096

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepercayaan, Fasilitas, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh antara kualitas pelayanan, kualitas produk, kepercayaan, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Honda Bintang Motor Cabang Poligon Palembang secara Parsial. Dan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, kepercayaan, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Honda Bintang Motor Cabang Poligon Palembang secara Simultan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan yaitu penyebaran kuisioner dengan skala likertl, dengan jumlah 339 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan menggunakan software SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji parsial (uji-T) variabel Kualitas Pelayanan (X1), Kualitas Produk (X2), Kepercayaan (X3), dan Fasilitas (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Berdasarkan (uji-F) menunjukkan hasil bahwa variabel independen yang terdiri dari variabel Kualitas Pelayanan (X1), Kualitas Produk (X2), Kepercayaan (X3), dan Fasilitas(X4) berpengaruh terhadap variabel dependen dalam penelitian ini yaitu Kepuasan Konsumen (Y) secara simultan.

References

Bahri, S. (2021). Metodologi Penelitian Bisnis. ANDI

Daga, R. (2018). Citra, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan. Global Research and Consulting Institute.

Darwin, M., & Dkk. (2021). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif. CV. Media Sains Indonesia.

Diana, A., & Tjiptono, F. (2019). Kepuasan Pelanggan. ANDI.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. UNITOMO PERS.

Joko Arianto, Isidorus. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Dealer Yamaha Graha Batam. Batam

Nashiha, Fadhila. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada PT. Naga Mas Motor, Slogohimo).

Permata Sari, A. R., & Kerti Yasa, N. N. (2020). Kepercayaan Pelanggan. Lakeisha

Pratiwi, D. (2021). Pemasaran Jasa Pariwisata. CV. Budi Pratama.

Siagian, A. O. (2021). Pengantar Strategi Bisnis. CV. Insan Cendekia Mandiri.

Suwarto, T. (2018). Mencari & Memperbaiki Kerusakan Sepeda Motor 4-TAK. PT. Kawan Pustaka.

Suwitho. (2022). Pengusaha Yang Sukses Pasti Menjaga Kepuasan Pelangganya. CV. Pena Persada.

Wibowo, Andre Putro. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dealer Honda RamaJaya Motor Di Wonogiri. STIE AUB, Surakarta

Downloads

Published

20-08-2023

How to Cite

Muktisia, Y. Y. ., & Lestari, R. B. . (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepercayaan, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen Dealer Honda Bintang Motor Cabang Poligon Palembang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 17213–17218. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9096

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Yohana Yolen Muktisia

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).