Pengaruh Loyalitas Merek Pengalaman Pelanggan dan Persepsi Harga terhadap Minat Beli Ulang Produk Skincare Scarlett

Authors

  • Juliana Tarigan Program Studi Manajemen, Universitas Mercu Buana Yogyakarta, Indonesia
  • Audita Nuvriasari Program Studi Manajemen, Universitas Mercu Buana Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9116

Keywords:

Loyalitas Merek, Pengalaman Pelanggan, Persepsi Harga, Minat Beli Ulang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh loyalitas merek, pengalaman pelanggan dan peresepsi harga terhadap minat beli ulang produk Skincare Scarlett. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sebanyak 111 responden. Hasil uji hipotesis membuktikan bahwa loyalitas merek, pengalaman pelanggan dan persepsi harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Studi ini menjelaskan bahwa semakin kuat loyalitas konsumen terhadap produk Skincare Scarlett, semakin baik pengalaman dalam menggunakan produk Skincare Scarlett, dan semakin baik persepsi harga produk Skincare Scarlett maka akan mendorong peningkatan minat beli ulang. Variabel yang paling dominan mempengaruhi minat beli ulang yaitu persepsi harga.

References

Ahmed, S., & Moosavi, Z. (2013). Factor Infuencing the Cell Phone Brand Loyalty of Sweddish Generation Y. International Marketing Master Tesis The Marladelen University.

Annisa,A.N, Suwandari,L &, & Adi,P.H. (2019). Analisis Pengaruh Customer Experience, User Experience, dan Hambatan Berpindah Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Konsumen Go-Jek di Kota Purwokerto). Sustainable Competitive Advantage.

anwar. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Selemba Empat. Cetakan Kedelapan.

Ariasa,M.,, Rachma,N., &, & Priyono,A.A. (2014). Pengaruh Atribut Produk, Persepsi Nilai, Pengalaman Konsumen terhadap Minat Beli Ulang Yang dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen . e-Jurnal Riset Manajemen, 113-131.

Chen, S.-C, & Lin. (n.d.). The Impact of Customer Experience and Parceived Value on Sustainable Social Relationship . Technological Forecasting and Social Change 2014.

Halimatun. (2018). Pengaruh Perilaku Konsumen Pengalaman Pelanggan citra Merek Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan. Fakultas Ekonomi.

Handarsono, Gersom, & dan Sugiono Sugiharto. (2013). Analisa Pengaruh Ecperiental Marketing Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Cafe Buntos 99 Sidoarjo. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1, 1-8.

Kotler, & Amstrong. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Erlangga.

Kotler, & Keller . (n.d.). Analisis Pengaruh Customer Experience dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang di Storia Caffe MMXVI. Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis, 66-75.

Peter, & J Paul dan Olson, J.C . (2014). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta : Jakarta Salemba Empat.

Phuong,N.N.D &, & Trang, T.T.D. (2018). The Effect of Service Quality, System Quality, Information Quality, and Customer Satifaction as Mediating Role. Marketing and Branding Research, 78-91.

Rahayu, S., & Harsono,M. (2017). Kepercayaan Merek dan Brand Affect Sebagai Anteseden dari Loyalitas Merek. Jurnal Manajemen dan Bisnis Media Ekonomi, 9-22.

Ramadhani, D., &, & Widyasari,S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang Smartphone OPPO. Juenal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 1651-1667.

Rangkuti, & Freddy. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Resti,D., &, & Soesanto,H. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada Rumah Kecantikan Sifra di Pati. Journal Of Manajemen , 1-12.

Riani, Oppy, Gatot Wijayanto, & Rosyettii. (2023). Pengaruh Brand Image dan Celebrity Endorser terhadap Brand Loyalty dan Repurchase Intention Pada Konsumen Produk Maybeline. Manajemen Studies and Enterpreneurship Journal, 104-116.

Safitri, & Koko. (2017). Analisis Pengaruh Customer Experience dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang di Storia Caffe MMXVI. Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis 3.1.

Safitri, K. (2017). Analisis Pengaruh Customer Experience dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang di Storia Caffe MMXVI. Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis, 113-131.

Salim, KennyFebrina, Catherine &, & Andreani. (2013). Pengaruh Customer Experience dan Kepercayaan Tehadap Keputusan.

Sanusi, A. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Selemba Empat. Cetakan Kedelapan.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methode). Bandung: Alfabeta.

Thamrin,A.,, & & Tantri,F. (2012). Manajemen Pemasaran. PT. Rajahrafindo Persada.

Winahyu, D.J &, & Soesanto,H. (2017). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Daya Tarik Iklan Terhadap Minat Beli Air Minum Axogy (Studi Kasus pada Pengguuna Air Minum Kota Magelang Jawa Tengah). Doctoral Dissertation, Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

Zeithaml, V., & Gremler, D.D. (2013). Service Marketing . Integrating Customer Focus Across the Firm.Mc.Graw-Hill.

Downloads

Published

20-08-2023

How to Cite

Tarigan, J., & Nuvriasari, A. (2023). Pengaruh Loyalitas Merek Pengalaman Pelanggan dan Persepsi Harga terhadap Minat Beli Ulang Produk Skincare Scarlett . Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 17369–17378. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9116

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).