Persepsi Harga, Proses dan Atmosfer Toko yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen

Authors

  • Nuruddin Mahmud Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Anindyaguna Semarang, Indonesia
  • Fiderius Ismanto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Anindyaguna Semarang, Indonesia
  • Asepta Hendriyanto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Anindyaguna Semarang, Indonesia
  • Waode Sitti Nurrahmah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Anindyaguna Semarang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9252

Keywords:

Persepsi Harga, Proses, Atmosfer Toko dan Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh persepsi Harga, Proses  dan Admosfer Toko Terhadap Kepuasan konsumen. Teknik pengambilan sampel ini menggunakan nonprobability sampling, dengan salah satu metode yang digunakan adalah purposive sampling. Penelitian data ini menggunakan kuisioner dengan jumlah sampel 100 responden Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan program SPSS. Hasil penelitian ini adalah: (1) Persepsi Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. (2) Proses  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (3) Atmosfer Toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dan (4) secara bersamaan Atmosfer Toko dan Proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen

References

Achmad, Fandi, dan Supriono. (2017). “Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Pembelian Ulang (Survei Pada Konsumen GoRide di Kota Surabaya)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).Vol.50 No.2 Hal 135-141

Apriliani, P.L.N. at. al, (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Water Garden Hotel Candidasa Bali, Jurnal EMAS E-ISSN : 2774-3020- 217 Vol 3 Nomor 3 Maret 2022.

Assauri, S. 2018. Manajemen Bisnis Pemasaran. Raja Grafindo Persada, Depok

Ayodya, Wulan. UMKM 4.0. Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2020

Banat, A., & Wandebori, H. S. T. (2012). Store Design and Store Atmosphere Effect on Customer Sales per Visit Economics, Management and Behavioral Sciences.

Berman dan Evans (2014) Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Dakken Coffee & Steak Bandung. e-proceding of management

Berman, Barry, & Joel R. Evans, 2014 retail management, dialih bahasakan oleh Lina Salim, 12 th edition, Pearson

Binaraesa, at al.. (2021). Store Atmosphere Memoderasi Pengaruh Kualitas Makanan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Moonk Cartil & Cafe Surabaya) Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 15, No. 2, Oktober 2021, 61?68 doi: 10.9744/pemasaran.15.2.61?68 p-ISSN 1907-235X / e-ISSN 2597-615X.

Budhy. Setya. Kurniawan (2022) Pengaruh Produk, Harga, Tempat, Proses Dan Orang Dalam Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Mustep.ID. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis. Volume 7, Nomor 2, April 2022

Cockrill, Antje dan Mark M.H. Goode. (2010). Perceived Price And Price Decay In the DVD Marke. The Journal of Product And Brand Management. 19 (5).

F. F. Muhamad. (2023) Pengaruh Kualitas Layanan, Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Counter Handphone. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 21, No. 3 Juli 2023, Hal 664-671 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang, P-ISSN : 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532

Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta

Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang

Goetsch dan davis. 2013. Quality management, fourth edition. Cram101 incorporated.

Harfania, Ferdika. (2018). Pengaruh Penjualan, Experiential Marketing , Kualitas Produk Dan Proses Terhadap Minat Beli Ulang, Skripsi Manajemen

Hidayat, Rizki Sappitu dan Sutopo. 2016. “Analisis Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Warung Spesial Bebek Goreng Andalan).” Diponegoro Journal Of Management. Vol.5, No.3, Hal.1-10.

Idris, M. F. (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Iklan, Persepsi Harga, Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengguna Gojek Di Kota Metro), Jurnal Manajemen Diversifikasi. Vol. 3. No.1 (2023) 182.

Iffan.Muhammad (2018) Pengaruh Proses Dan Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Santika Bandung Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen. Volume VIII Nomor 2 ( Oktober 2018). E-ISSN : 2338 – 292X (online) P-ISSN : 2086 – 0455 (Print).

Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Proses dan Kedisiplin Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16

Keller, Kevin L. 2013. Strategic Brand Management ; Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Fourth Edition Harlow, English : Pearson Education Inc.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2017. Manajemen Pemasaran. Edisi 1.Alih bahasa: Bob sabran, MM. Jakarta :Erlangga

Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo

Lee, Simon ; Abdou Illia, Lawson-Body, Assion.2011. Perceived Price of Dynamic Pricing, Journal of Industrial Management + Data system

Marisa (2023) Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen pada Hotel Sejati di Balikpapan eJournal Administrasi Bisnis, 2022, 10(3): 191-198. ISSN 2355-5408, e-ISSN 2355-5416. © Copyright 2022, http://e-journals.unmul.ac.id/index.php/jadbis/index

Montung, at. al. (2015). “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Kawan Baru”. Jurnal Berkala Efisiensi Volume.15 No.05 Tahun 2015.

Nor Lailla. (2020) Pengaruh Harga, Tempat Dan Proses Terhadap Kepuasan Pelanggan Transjakarta Di Jakarta Selatan. Seminar Nasional Penelitian LPPM UMJ Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/semnaslit E-ISSN: 2745-6080 Seminar Nasional Penelitian 2020. Universitas Muhammadiyah Jakarta, 7 Oktober 2020.

Peter, J Paul dan Olson, Jerry C., 2016. Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi

Putri. D. (2023) Pengaruh Promosi Instagram Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Cepat Saji Burger King Di Jatiasih Jurnal Ilmiah M-PROGRESS Vol. 13, Nomor 1, Januari 2023.

Rijali. Nadi. Fikri .(2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan. Pelanggan Pada Owners Store Tanjung Tabalong. Jurnal Bisnis dan Pembangunan, Edisi Januari-Juli 2022. Vol 11, No. 1, ISSN 2541-1403, E-ISSN 2541-187X. 43.

Schiffman dan Kanuk, 2013. Consumer Behavior. 11th Edition. Global Edition

Sugiyono (2019). Statistika untuk Penelitian. Bandung : CV Alfabeta

Sugiyono.(2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, quality and satisfaction (3rd ed.). Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius, Chandra. 2017. Pemasaran Strategik. Edisike-3.Yogyakarta:Andi(AnggotaI KAPI)

Utami, H. N., & Kamilia, N. (2017). Persepsi Konsumen Thematic Coffee House Terhadap Merek, Kualitas Produk Dan Pelayanan Serta Nilai Pelanggan Produk Kopi Lokal (Survei Konsumen Filosofi Kopi Jakarta Selatan). Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 6(1), 60

Waha..K.(2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Inovasi Produk, Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Starbucks Drive Thru Kawasan Megamas Manado. ISSN 2303-1174. Jurnal EMBA Vol. 11 No. 1 Januari 2023, Hal. 52-64..

Walangitan, 2018 Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pada Pembelian PT. Shopee International Indonesia Di Kota Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 9. No. 3

Wowor. Valdy R., (2013) Bauran Pemasaran Jasa, Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Toyota Avanza Veloz Pt. Hasjrat Abadi Manado. ISSN 2303-1174. Jurnal EMBA 1229. Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 1229-1239

Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. 2013. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6thed. Mc.Graw-Hill. Boston

Downloads

Published

26-08-2023

How to Cite

Mahmud, N., Ismanto, F., Hendriyanto, A., & Nurrahmah, W. S. (2023). Persepsi Harga, Proses dan Atmosfer Toko yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen . Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 18213–18223. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9252

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Nuruddin Mahmud

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).