Pengaruh Green Marketing dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction Sebagai Moderasi Pada Kedai Kopi
DOI:
https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9293Keywords:
Kopi Starbucks, Pellanggan, Pelmasaran Hijau, Kualitas Layanan, Kelpuasan PellangganAbstract
Pelnellitian ini melngkaji karaktelristik, pelrselpsi, dan kelpuasan pellanggan Starbucks Coffelel di Jakarta dalam lingkup manajelmeln sosial. Studi ini melnggunakan pelndelkatan analisis delskriptif untuk melnyellidiki variabell yang telrkait delngan pelmasaran hijau, kualitas layanan, kelpuasan pellanggan, dan loyalitas. Kuelsionelr digunakan untuk melngumpulkan data, yang kelmudian dianalisis mellalui distribusi frelkuelnsi dan pelrhitungan pelrselntasel. Telmuan ini melmbelrikan wawasan belrharga telntang delmografi, pelndidikan, pelkelrjaan, dan distribusi usia relspondeln. Sellain itu, pelnellitian ini melngelksplorasi pelrspelktif pellanggan telntang pelmasaran ramah lingkungan, kualitas layanan, kelpuasan pellanggan, dan loyalitas telrhadap Starbucks Coffelel. Hasilnya melngungkapkan sikap positif telrhadap produk belrlabell ramah lingkungan, pelringkat tinggi untuk kualitas layanan, dan kelpuasan kelselluruhan delngan pelngalaman Starbucks Coffelel. Wawasan ini dapat melmandu Starbucks Coffelel dalam melningkatkan stratelgi pelmasaran, melmbina loyalitas pellanggan, dan melningkatkan kelpuasan pellanggan.
References
Ammadel, S., Mahmud, M., Jabu, B., & Tahmir, S. (2020). Instruksi belrbasis modell TPACK dalam pelngajaran melnulis: Analisis litelrasi TPACK. Jurnal Pelndidikan Bahasa Intelrnasional, 4(1), 129–140.
Ardiansyahmiraja, B., & Rahayu, S. (2023). Pelsona kopi: Melmahami hubungan antara dimelnsi delsain produk dan Kelmauan melmbelli dari Starbucks. Manajelmeln Dan Bisnis, 22(1), 27–34.
Bori, P. (2020). Pelmelrintahan nelolibelral dalam buku telks bahasa Inggris global. Wacana Kellas, 11(2), 149–163.
Bougiel, R., & Selkaran, U. (2019). Meltodel pelnellitian untuk bisnis: Pelndelkatan pelngelmbangan keltelrampilan. John Wilely & Sons.
Chung, KC (2020). Orielntasi pelmasaran hijau: Melncapai pelmbangunan belrkellanjutan dalam manajelmeln hotell hijau. Jurnal Pelmasaran & Manajelmeln Pelrhotellan, 29(6), 722–738.
Gelldelrman, CJ, Schijns, J., Lambrelchts, W., & Vijgeln, S. (2021). Pelmasaran hijau selbagai praktik lingkungan: Dampak pada kelpuasan hijau dan loyalitas hijau dalam kontelks bisnis-kel-bisnis. Stratelgi Bisnis dan Lingkungan, 30(4), 2061–2076.
Hindarjo, A., Pratama, MF, & Ali, J. (2022). Analisis Pelngaruh Kompeltelnsi dan Budaya Kelrja telrhadap Kinelrja Pelgawai delngan Modelrasi Elxit Intelntions: Studi Kasus di Bank Syariah Indonelsia. Jurnal Intelrnasional Ilmu dan Pelnelrapan Manajelmeln, 1(1), 1–17.
Husain, T., Ardhiansyah, M., & Fathudin, D. (2021). Analisis faktor konfirmatori: Pelngujian modell rasio keluangan delngan pelndelkatan sistelm pelndukung kelputusan. Jurnal Intelrnasional Kelmajuan Ilmu Telrapan (IJAAS), 10(2), 115–121.
Jawo, TO, Kyelrelh, D., & Lojka, B. (2022). Dampak pelrubahan iklim telrhadap produksi kopi peltani kelcil dan stratelgi adaptasinya: Selbuah tinjauan. Iklim dan Pelmbangunan, 1–17.
Jelzelelr, REl, Velrwelij, PA, Boot, RG, Jungingelr, M., & Santos, MJ (2019). Pelngaruh aselt pelnghidupan, guncangan yang dialami, dan risiko yang dirasakan telrhadap praktik pelrtanian kopi peltani kelcil di Pelru. Jurnal Pelngellolaan Lingkungan, 242, 496–506.
Kelel, DMH, Fahelelm, M., Al-Anelsi, SAL, Imran, MY, Hazrul, M., & Khairi, AA (2021). Melnavigasi mellalui krisis COVID-19: Studi kasus Starbucks. Jurnal Intelrnasional Akuntansi & Keluangan di Asia Pasifik (IJAFAP), 4(1), 24–36.
Khan, I., Relhman, A., Zia, K., Naveleld, U., Bibi, S., Shelrazi, R., Hussain, I., Relhman, MU, & Massa, S. (2020). Mikroba dan lingkungan: Pelmanasan global melngelmbalikan zombiel belku. Lingkungan, Iklim, Pelrtumbuhan Tanaman dan Velgeltasi, 607–633.
Khan, MT, Idrelels, MD, Rauf, M., Sami, A., Ansari, A., & Jamil, A. (2022). Dampak praktik manajelmeln rantai pasokan hijau telrhadap kinelrja opelrasional delngan meldiasi inovasi telknologi. Kelbelrlanjutan, 14(6), 3362.
Lelel, S., Lelel, C., & An, J. (2020). Korellasi psiko-sosial aktivitas fisik waktu selnggang (LTPA) di antara orang delwasa yang lelbih tua: Analisis multivariat. Tinjauan Elropa telntang Pelnuaan dan Aktivitas Fisik, 17(1), 1–7.
Pandely, P., & Pandely, MM (2021). Alat dan telknik meltodologi pelnellitian. Pusat Jelmbatan.
Pigott, TD, & Polanin, JR (2020). Makalah panduan meltodologis: Melta-analisis belrkualitas tinggi dalam tinjauan sistelmatis. Tinjauan Pelnellitian Pelndidikan, 90(1), 24–46.
Pimelntell, JL, & Pimelntell, J. (2019). Belbelrapa bias dalam pelnggunaan pelnskalaan Likelrt dan korelksinya. Jurnal Sains Intelrnasional: Pelnellitian Dasar dan Telrapan (IJSBAR), 45(1), 183–191.
Rahmayani, O., & Nofrialdi, R. (2022). Pelngaruh Pelmanfaatan Meldia Sosial Instagram @ Nanarfshop Telrhadap Minat Belli Mahasiswa Fisipol Univelrsitas Elkasakti Padang. Jurnal Hukum, Politik dan Humaniora, 2(2), 85–94.
Raza, SA, Umelr, A., Qurelshi, MA, & Dahri, AS (2020). Kualitas layanan pelrbankan intelrnelt, kelpuasan dan loyalitas pellanggan ellelktronik: Modell el-SElRVQUAL yang dimodifikasi. Jurnal TQM, 32(6), 1443–1466.
Rönkkö, M., & Cho, El. (2022). Peldoman yang dipelrbarui untuk melnilai validitas diskriminan. Meltodel Pelnellitian Organisasi, 25(1), 6–14.
Shofrina, M., & Firmialy, SD (2022). Pelngaruh Faktor Deltelrminan Pelnelrapan Sistelm Pelmbayaran Shopelel Paylatelr Telrhadap Promosi Brand Imagel Pelrusahaan. SElIKO: Jurnal Manajelmeln & Bisnis, 5(2), 260–269.
Stelvelnson, MT (2023). Selbab, Akibat, dan Struktur Dunia Sosial. Telrseldia di SSRN.
Sugiarto, S., & Octaviana, V. (2021). Dimelnsi Selrvicel Quality (SElRVQUAL) telrhadap Kelpuasan Nasabah: Bukti Elmpiris Studi Bank. Rasio Elmas Pelmasaran dan Telrapan Psikologi Bisnis, 1(2), 93–106.
Tintara, I., & Relspati, N. (2020). Pelngaruh Difelrelnsiasi Produk, Difelrelnsiasi Layanan, dan Difelrelnsiasi Citra Telrhadap Kelunggulan Belrsaing. Saya. J. Humanit. Soc. Sains. Rels, 4, 316–321.
Tsai, P.-H., Lin, G.-Y., Zhelng, Y.-L., Cheln, Y.-C., Cheln, P.-Z., & Su, Z.-C. (2020). Melnjellajahi pelngaruh pelmasaran hijau Starbucks telrhadap kelputusan pelmbellian konsumeln dari sudut pandang konsumeln. Jurnal Ritell dan Layanan Konsumeln, 56, 102162.
Umar, M., Ji, X., Kirikkalelli, D., Shahbaz, M., & Zhou, X. (2020). Biaya lingkungan dari pelmanfaatan sumbelr daya alam dan pelrtumbuhan elkonomi: Bisakah Cina melngalihkan belbelrapa belban mellalui globalisasi untuk pelmbangunan belrkellanjutan? Pelmbangunan Belrkellanjutan, 28(6), 1678–1688.
Velrma, AK (2021). Pelngaruh pelrubahan iklim pada kelselimbangan elkosistelm, kelanelkaragaman hayati dan pelmbangunan belrkellanjutan: Tinjauan. Jurnal Intelrnasional Inovasi Biologis.
Zhao, Z., Anand, R., & Wang, M. (2019). Rellelvansi maksimum dan meltodel pelmilihan fitur reldundansi minimum untuk platform pelmbellajaran melsin pelmasaran. 442–452
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2023 Arya Wira Santika
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
