Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Rawat Jalan di Puskesmas Simalingkar Kota Medan

Authors

  • Tessya Chaniago Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia
  • Dewi Agustina Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.9713

Keywords:

Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan, Puskesmas

Abstract

Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan sangat penting untuk diperhatikan karena dapat menggambarkan kualitas pelayanan di tempat pelayanan kesehatan tersebut. Kepuasan yang tinggi akan menunjukkan keberhasilan Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu. Untuk menganalisis mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien JKN rawat jalan di Puskesmas Simalingkar Kota Medan. Penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study yang menjelaskan dinamika korelasi antara variabel independen dengan variabel dependen pada saat yang bersamaan. Teknik pengambilan sampel dengan cara accidental sampling. Penentuan jumlah sampel dengan menggunakan rumus Slovin. Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa dari 70 responden, 23 orang (32,9%) merasa sangat puas, 22 orang (31,4%) merasa puas dan 25 orang (35,7%) merasa kurang puas dengan mutu pelayanan kesehatan di puskesmas Simalingkar kota medan. Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan melalui variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung terhadap tingkat kepuasan pasien JKN rawat jalan di wilayah kerja Puskesmas Simalingkar dengan nilai p value < 0,05.

References

Akmaliah, G., & Budhiana, Johan Stat, M. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Baros Kota Sukabumi. 1–12.

Andayani, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. Motivasi: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 11–21.

Andriani, V. I., & Febrianta, N. S. (2018). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Pendaftaran Di Klinik Pratama K Bangunjiwo. Prosiidng Diskusi Ilmiah, December, 107–114.

Arnindiah, N., & Safriantini, D. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Islam Siti Khadijah Palembang. Jurnal Kesehatan, 11(2). https://doi.org/10.23917/jk.v11i2.7580

Dina, E. S. dkk, 2022. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan Elsa Sahara Dina, Mutmainnah, Darliana Darwis. Jurnal Kesehatan USIMAR, 1(2), 2022.

Diny Auliya Rohmah. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Magelang.

Efridayanti Tambunan. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Keseahatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Diwilayah Kerja Puskesmas Aek Batu.

Fadly, F., & Vianny, O. (2019). Pemanfaatan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)

Tahun 2018 di Provinsi Riau. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia?: JKKI, 8(4), 164–167. https://jurnal.ugm.ac.id/jkki/article/view/49113

Harminto, Fipiana, W. I., & Lusia, V. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Umum di Klinik Cipinang Jakarta dengan Metode Servqual. Jurnal Manajmen FE-UB, 9(2), 102–111. https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/manajemen/article/view/912/823

Herlambang. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta?: Gava Media.

Ikegami, N. (n.d.). Universal Health Coverage for Inclusive and Sustainable Development. Worl Bank Group Japan. 202O.

Iqbal Shalahuddin. (2020). Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Ahmad Ripin Kabupaten Muaro Jambi Terhadap Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)

Kawahe, M., Mandagi, C. K. F., Kawatu, P. A. T., Kesehatan, F., Universitas, M., & Ratulangi, S. (2015). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Teling Atas Kota Manado. Pharmacon, 4(4), 261–269.

Krisdayanti, W. (2021). Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Efektivitas Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Medan. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, 1–111. file:///C:/Users/Ravel Satria/OneDrive/Documents/OneDrive/Documents/OTW S.I.Kom/Literatur/BAB II/Penelitian Terdahulu & Relevan/Skripsi Nomor 2.pdf

Liviah. (2019). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kecematan Ulaweng Kabupaten Bone. Skripsi Administrasi Negara Universitas Hasanuddin, 1, 105–112.

Noviyanti. (2019). Faktor Pelayanan Yang Profesional Terhadap Kepuasan Pasien. Pasuruan Jawa Timur: CV. Penerbit Qiara Media.

Nuriyanti, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep.

Permenkes. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas, Nomor 65.

Pinem, G. Z. D. (2021). Analisis Kepuasan Pasien BPJS dalam Pelayanan Kesehatan di RSUD Laras Kabupaten Simalungun. Skripsi, 5(3), 248–253.

pohan. (2019). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Buku Kedokteran EGC: Jakarta.

Ppsdmkes-Kemenkes RI. (2020). Modul Pelatihan Jaminan Kesehatan Bagi Petugas Administrasi (RS & Puskesmas). Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Ramadhani, K. M. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Rsu Imelda Pekerja Indonesia Medan Tahun 2019. 1–158. http://repository.helvetia.ac.id/id/eprint/2853

Ramayanti, A. D., & Koesyanto, H. (2021). Pemanfaatan Kartu Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Puskesmas. Indonesian Journal of Public Health and Nutrition, 2(1), 472–478. http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/IJPHN

Ruri Yuni Astari. (2020). Mutu Pelayanan Kebidanan dan Kebijakan Kesehatan.

WHO. (2022). World Health Organization.

Downloads

Published

22-09-2023

How to Cite

Chaniago, T., & Agustina, D. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Rawat Jalan di Puskesmas Simalingkar Kota Medan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 21475–21487. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.9713

Issue

Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).