Pengaruh Altruisme dan Kohesivitas terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai di FKIP Universitas Riau
Keywords:
Altruisme, Kohesivitas, Kualitas Pelayanan PegawaiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Altruisme dan Kohesivitas Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai di FKIP Universitas Riau. Penelitian ini bersifat kuantitatif, Sampel penelitian adalah 56 orang, dan data dikumpulkan dengan angket lima pilihan. Data dianalisis dengan menggunakan statistik deskriptif dan inferensial. Hasil penelitian didapatkan pengaruh yang signifikan antara altruisme dengan kualitas pelayanan pegawai, dan diperoleh pengaruh yang signifikan antara variabel kohesivitas dengan kualitas pelayanan pegawai. Selain itu, terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel altruisme dan kohesivitas dengan kualitas pelayanan pegawai. Temuan ini menyimpulkan bahwa semakin baik altruisme dan kohesivitas terhadap kualitas pelayanan pegawai, maka pelayanan pegawai akan semakin baik. Penelitian ini diharapkan berguna untuk perbaikan kualiatas pelayanan dalam melaksanakan kewajibannya.
References
Andi Prastowo. 2012. Manajemen Perpustakaan Sekolah Profesional. DIVA Press. Yogyakarta.
Asosentana. 2008. Yesss, I’m a Leader. PT Elex Media Komputindo. Jakarta.
Achmad, dkk. 2012. Layanan Cinta Perwujudan Layanan Prima Perpustakaan. CV Sagung Seto. Jakarta.
Achmad S. Ruky. 2002. Sukses Sebagai Manajer Profesional Tanpa Gelar MM Atau MBA . PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Atep Adya Barata. 2005. Dasar-dasar Pelayanan Prima. PT Elex Media Komputindo.Jakarta.
Antonius Atosokhi Gea, dkk. 2006. Character Bulding IV Relasi Dengan Dunia. PT Gramedia. Jakarta.
Bilson Simamora. 2003. Memenngkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan Profitabe. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Daeng Ayub Natuna. 2016. Kontribusi Akuntabilitas Guru dalam Pelaksanaan Pembelajaran Terhadap Penerapan Nilai Kewirausahaan di SMA Negeri Tambang, Kabupaten Kampar. Pekanbaru. Pascasarjana Universitas Riau.
Dave Rojers. 2008. Strategi untuk memberikan dampak memuaskan di tempat kerja. PT BPK Gunung Mulia. Jakarta.
Dayakisni dan Hudaniah. 2003. Psikologi Sosial. Malang: Universitas Muhammadiyah
Dermawan Wibisono. 2006. Manajemen Kinerja; Konsep, Desain, dan Teknik Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. ERLANGGA. Jakarta.
Fandy Tjiptono. 2008. Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima. CV ANDI OFFSET. Yogyakarta.
Fuad Nashori dan Rachmy Diana. (2002). Mengembangkan Kreativitas Dalam Perspektif Psikologi Islam. Yogyakarta: Menara Kudus
Fandy Tjiptono. 2012. Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima. CV ANDI OFFSET. Yogyakarta.
Freddy Rangkuti. 2002. Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customur Relationship Strategi: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. PT Gramedia. Jakarta.
Gitosudarmo Indriyo dan I Nyoman Sudita, 1997. Perilaku Keorganisasian, Yoyakarta. PT BPFE
Hessel Nogi S & Tangkilisan. 2007. Manajemen Publik. PT Grasindo. Jakarta.
Imam Mulyana. 2010. Manajemen dan Kehidupan Manusia. Trade Paper. Jakarta.
John A, dkk. 2008. Manajemen Strategi; formulasi, implementasi dan pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.
Kardiman, dkk. 2006. Ekonomi Dunia Keseharian Kita. Yudhistira. Jakarta.
Kurnia Teguh dan Arundati Shinta, 2015. Hubungan antara kohesivitas organisasi dengan aktualisasi diri pada anggota komunitas pemuda gereja, Seminar Psikologi dan Kemanusiaan, Psychology Forum UMM, ISBN: 978-979-796-324-8
Lijan Poltak Sinambela, dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Bumi Aksara. Jakarta.
Marimin. 2004. Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk. PT Grasindo. Bogor.
Michael Le Boeuf. 2010. Memenangi dan Memelihara Pelanggan Seumur Hidup. PT Tangga Pustaka. Jakarta.
Moenir. 1992. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta.
Nurkolis. 2002. Manajemen Berbasis Sekolah. Grasindo. Jakarta.
Nurkolis. 2002. Manajemen Berbasis Sekolah. Grasindo. Jakarta.
Riduwan dan Sunarto. 2011. Pengantar Statistika: Untuk Penelitian Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Robbins Stephen P dan Timothy A judge, 2009. Organization Behavior. Jakarta. Salemba Empat
Sarwono, Sarlito. (2011). Psikologi Sosial. Jakarta: Salemba Utama.
Sutopo dan Suryanto Adi. 2003. Pelayanan Prima. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. Jakarta.
Sutarno NS. 2006. Perpustakaan dan Masyarakat. CV Sagung Seto. Jakarta.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian dan Pengembangan: Research and development. Bandung: Alfabeta.
Teguh Prasetyo. 2006. Analisis Fakto-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Layanan Relevansinya Terhadap Kinerja Perusahaan Studi Pada PT BNI (persero), Tbk KANWIL V Jawa Tengah dan DIY. Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Diponegoro. Semarang.
Trihapsari Vivia R dan Fuad Nahori, 2011. Kohesivitas Kelompok dan Komitmen Organisasi Pada Finansial Advisor Asuransi “X” Yogyakarta, Proyeksi. Vol. 6 (2) 2011, 12-20.
Uchik Triswandari. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (persero) Rayon Makasar Timur. Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin. Makasar.
Walgito, B. (2002). Psikologi Sosial (Suatu Pengantar). Yogyakarta: PT. Andi Offset.
Zulian Yamit. 2005. Manajemen Kualitas; Produk dan Jasa. EKONISIA. Yogyakarta.
Zulian Yamit. 2005. Manajemen Kualitas; Produk dan Jasa. EKONISIA. Yogyakarta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2021 Muhammad Jais, Daeng Ayub
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
