Anteseden dari Brand Loyalty pada Brand Smartphone di Indonesia

Authors

  • Hidan Bayu Krishna Universitas Trisakti , Indonesia
  • Sri Vandayuli Riorini Universitas Trisakti , Indonesia
  • Rachmat Hidayat Universitas Trisakti , Indonesia
  • Muhammad Pramono Aji Universitas Trisakti , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.11023

Keywords:

Persepsi Kualitas, Pengetahuan Merek, Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Merek

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas terhadap kepercayaan merek, kepercayaan merek terhadap pengetahuan merek, persepsi kualitas, kepercayaan merek, dan pengetahuan merek terhadap kepuasan pelanggan, dan yang terakhir dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan “purposive sampling” dengan kriteria responden adalah individu yang merupakan pengguna smartphone merek Samsung, Apple, Vivo, Oppo, dan Xiaomi. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 264 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh positif persepsi kualitas berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek, kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap pengetahuan merek, persepsi kualitas, kepercayaan merek, dan pengetahuan merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan terakhir kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.

References

Andreani, F., Taniaji, T. L., Natalia, R., & Puspitasari, M. (2004). The Impact of Brand Image , Customer Loyalty with Customer Satisfaction as A Mediator in Mcd onald ’ s.

Batoebara, M. U. (2018). Jurnal Warta Edisi?: 57 Juli 2018 | ISSN?: 1829-7463. Peranan Etika Bisnis Dalam Perusahaan Bisnis.

Karami, M. (2022). BRAND EQUITY , BRAND LOYALTY AND MEDIATING ROLE OF CUSTOMER SATISFACTION?: EVIDENCE FROM MEDICAL COSMETICS BRANDS. 9, 156–171. https://doi.org/10.17261/Pressacademia.2022.1627

Natakusuma Imam Raharjo, D., & Dharmayanti, D. (2016). Pengaruh Brand Leadership Dan Perceived Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Brand Personality Sebagai Variabel Perantara Dan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Merlion School Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1), 1–10. https://doi.org/10.9744/pemasaran.10.1.1-10

Ramanta, T. H., Massie, J. D. D., & Soepeno, D. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk Mebel di CV. Karunia Meubel Tuminting. Jurnal EMBA, 9(1), 1018–1027. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/32670

Uma Sekaran dan Roger Bougie. (2017). An easy way to help students learn, collaborate, and grow. www.wileypluslearningspace.com

Downloads

Published

30-11-2023

How to Cite

Krishna, H. B., Riorini, S. V., Hidayat, R., & Aji, M. P. (2023). Anteseden dari Brand Loyalty pada Brand Smartphone di Indonesia. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 27180–27184. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.11023

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Hidan Bayu Krishna

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).