Anteseden dari e-Commerce User Satisfaction pada Industri Fashion

Authors

  • Aisyah Azzahra Universitas Trisakti , Indonesia
  • Steven Sumardyo Universitas Trisakti , Indonesia
  • Arnolt Kristian Pakpahan Universitas Trisakti , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.11272

Keywords:

Sistem Kualitas, Sistem Informasi, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Layanan Pengiriman, Kepuasan Pengguna E-Commerce

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, sistem informasi, kualitas layanan, kualitas produk, dan layanan pengiriman berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna e-commerce. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan “purposive sampling” dengan kriteria responden adalah individu yang merupakan pengguna aplikasi e-commerce seperti shopee. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 200 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif kualitas sistem, kualitas informasi, layanan pengiriman, dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna e-commerce, dan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna e-commerce.

References

Shain-Yang Tzeng, Myriam Ertz, Myung Soo Jo and Emine Sarigollu. (2022), "Factors affecting customers satisfaction on online shopping holiday", Journall of Product & Bralnd Malnalgement , Vol. 4 No. 3,.

Galbisch, J. A. alnd G. R. Milne (2014). “The impact of compensation on information ownership and privacy control”. J. Consum. Mark.31: 13–26. https://www.nowpublishers.com/alrticle/DownloaldSummal ry/MKT-057

Mallär, L., Krohmer, H., Hoyer, W. D., & Nyffenegger, B. (2013). Emotionall bralnd alttalchment alnd bralnd personallity: The relaltive importalnce of the alctuall alnd the ideall self. Journall of Malrketing, 75(4), 35–52. https://doi.org/10.1509/jmkg.75.4.35

Malrta,l , Blalzquez (2014). "Falshion Shopping in Multichalnnel Retalil: The Role of Technology in Enhalncing the Customer Experience". Internaltionall Journall of Electronic Commerce, Vol.18. https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415180404

McLealn, Graleme alnd Wilson, Allaln. (2016). Evolving the online customer experience … is there al role for online customer support? Computers in Humaln Behalviour, 60. pp. 602- 610. ISSN 0747-5632, https://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2016.02.084

Uma Sekaran dan Roger Bougie. 2017. Research Methods. Vol. 3 No.5 Pages 568.

Utomo Hari, Nisa Sekar, dan Terano Gulik. 2020. The industrial marketing system. Pages 56-59 Vol 1, No 34.

Widiani Husein dan Abdullah Nimalik. 2018. B2C Business in Website. Jakarta: PT Gramindo Pusat Jakarta. Pp, 34-37.

Downloads

Published

08-12-2023

How to Cite

Azzahra, A., Sumardyo, S., & Pakpahan, A. K. (2023). Anteseden dari e-Commerce User Satisfaction pada Industri Fashion. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 27956–27960. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.11272

Issue

Section

Articles of Research

Citation Check