Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Bank Muamalat KCU Medan Baru Iskandar Muda)

Authors

  • Rahmad Raja Martua Hsb Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia
  • Maryam Batubara Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.11869

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Loyaitas Nasabah, Importance Performance Analysis

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan menggunakan metode importance performance analysis. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan daftar pertanyaan (kuesioner). Subjek penelitian ini adalah nasabah dari Bank Muamalat KCU Medan Baru yang berjumlah 100 sampel, Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis dan juga menggunakan program IBM SPSS statistic 25. Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan hasil interpretasi dari diagram kartesius terdapat beberapa kuadran A,B,C dan D yang dimana pada Kuadran A terdapat 2 atribut yang menjadi prioritas utama dan harus ditingkatkan kinerjanya, pada Kuadran B terdapat 3 atribut yang sudah berhasil dilaksanakan perusahaan dan wajib dipertahankan, pada Kuadran C terdapat 5 atribut yang kurang penting pengaruhnya bagi nasabah, pada Kuadran D terdapat 5 atribut yang dianggap tidak terlalu penting oleh nasabah

References

Abdullah, F. D. (2011). An Indicator of Service Performance. Bank Service Quality (BSQ).

Arifin, J. (2009). Etika Bisnis Islami. Walisongo Press, 153.

Assauri, S. (2014). Strategic Marketing. Sustaining Lifetime Customer Value, 2.

Astuti, H. J. (2016, September). Analisis Kepuasan Konsumen (SERVQUAL Model dan IPA Model). Jurnal Ekonomi, 10 No. 2, 1.

Barus, M. S. (2019). Mewujudkan Masyarakat Yang Sadar Investasi Syariah. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Keislaman, 221.

Bramulya, R. L. (2015). Model Importance Performance Analysis. IPA, 240.

Diniaty, D. (2016). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kantor Camat Bukitraya Pekanbaru dengan pendekatan IPA dan PGCV. Skripsi Fakultas Sains dan Teknolohi UHM Yogyakarta, 148.

ibid. (n.d.). 49.

Interational Journal of Quality & Reability Management. (n.d.). International, Vol. 28 Iss. 5.

International Journal of Quality & Reability Management . (n.d.). Vol. 28 Iss. 5.

Irnandha, A. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang di Mediasi oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat. Yogyakarta: FE UNY.

Ismail, M. (2013). Strategi Pemasaran Untuk Membangun Citra dan Loyalitas Merek. Strategi Pemasaran, 70.

James, M. a. (1997). Importance Performance Analysis. Marketing, 13-17.

Junaedi, A. T. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keadilan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Jurnal Aplikasi Manajemen, h. 162.

Kotler, P. K. (1999). Manajemen Pemasaran Jilid 1. In D. J. MSM, Erlangga (p. h. 83). Jakarta : Erlangga.

Kuncoro, M. (2006). Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi.

Maulaina, W. S. (n.d.). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Wendy Suhendry dan Fera Maulaina .

Muamalat, B. (2022). Profil Bank Muamalat. Retrieved from Bankmuamalat.co,id.

Novia, T. C. (2019, Juni). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode (CSI) dan (IPA). Ilmiah manajemen, 7 No. 2, 125.

Ong, J. O. (2014, Januari). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Importance Performance Analysis di SBU Laboratory Cibitung PT SUCOFINDO. Jurnal Jati Undip, IX, 6.

Purnomo, W., & Riandadari, D. (2015). Analisis Kepuasan Pelangga Terhadap Bengkel Dngan Metode IPA di PT. Aritma Parama Jaya Gresik. Teknik Mesin III (3), 54-63.

Purwati, Z. H. (2019, Desember). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Economic, Bussines and Accounting, 3 No. 1, 99.

Puspitasari, N. B. (n.d.).

Puspitasari, N. B., Suliantoro, H., & Kusumawardhani, L. (2010, September). Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Integrasi (IPA) dan Model KANO. UNDIP, 5 No. 3, 185.

Rina Sari, S. R. (2022). Pengaruh Tingkat Upah, Mekanisme Pengupahan dan Jumlah Anggota Keluarga Terhadap Kesejahteraan Petugas Dinas Lingkungan Hidup Kab. Mandailing Natal. JURNAL EMAK, 1474.

Ruslan, R. (2017). Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers.

Ruslan, R. (2017). Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: Rajawali Press.

Saragih, L. M. (2019, Desember). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Jaasa Gadai Emas pada Bank Syariah KCP Medan Petisah . Manajemen Bisnis, 32 NO. 1(2262-8351), 62.

Semarang, C. T. (1996). Al-Quran Al-Karim Penerjemah. Yayasan Penyelenggara Penerjemah, 28(5), 56.

Siregar, S. (n.d.). ibid.

Siregar, S. (n.d.). Ibid.

Subagiyo, A. E. (2014). Membangun Loyalitas Nasabah. Tulungagung: IAIN Tulungagung.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Syahbudi, N. S. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pengunjung Perpustakaan Badan Statistik Kabupaten Deli Serdang. SIBATIK JOURNAL, 1, 405.

Umar, H. (2003). Metode Riset Bisnis, 84.

Wahyudi, S. (2017). Statistika Ekonomi Konsep, Teori dan Penerapan. Malang: UB Press.

Wilis, T. I. (2015). Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Gap Analysis dan IPA Pada Restoran Fussion Food. Yogyakarta: FE UGM.

Winarno, H. (2018, November). Analisis Kepuasan Pelayanan Dengan Metode (Servqual) dan (IPA). Manajemen Industri dan Logistik, 1 No. 2, 153.

Yulianti, Y. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Gap Analysis dan IPA. Yogyakarta: FE UNY.

Yusmad, M. A. (2018). Aspek Hukum Perbankan Syariah Dari Teori Ke Praktik. Yogyakarta: Muammar.

Downloads

Published

24-12-2023

How to Cite

Hsb, R. R. M., & Batubara, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Bank Muamalat KCU Medan Baru Iskandar Muda). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 30153–30165. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.11869

Issue

Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Rahmad Raja Martua Hsb

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).