Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Strategi Promosi terhadap Kepuasan Pengunjung dengan Minat Mengunjungi Sebagai Variabel Intervening pada Senyaman Cafe Kota Solok

Authors

  • Orri Farqhan Iglen Universitas Putra Indonesia YPTK , Indonesia
  • Yulasmi Yulasmi Universitas Putra Indonesia YPTK , Indonesia
  • Putri Azizi Universitas Putra Indonesia YPTK , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.13991

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Startegi Promosi, Minat Mengunjungi, Kepuasan Pengunjung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Strategi Promosi terhadap Kepuasan Pengunjung dengan Minat Mengunjungi sebagai variabel intervening. Metode pengumpulan data melalui survei dan menyebarkan kuesioner dengaan sampel 64 responden. Metode pengujian data yang digunakan adalah SmartPLS V.3.2.9 dengan metode analisis SEM (Structural Equation Modeling). Hasil penelitian yang di dapatkan berdasarkan pengujian hipotesis (Direct Effect) atau pengaruh secara langsung. Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap minat mengunjungi. Tidak terdapat signifikan strategi promosi terhadap minat mengunjungi. Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung. Terdapat pengaruh yang signifikan strategi promosi terhadap kepuasan pengunjung. Terdapat pengaruh yang signifikan minat mengunjungi terhadap kepuasan pengunjung. Hasil pengujian hipotesis (Indirect Effect). Minat mengunjungi dapat memediasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung. Minat mengunjungi tidak dapat memediasi strategi promosi terhadap Kepuasan Pengunjung. Saran dari penulis untuk peneliti selanjutnya di harapkan dapat mengembangkan penelitian ini dengan cara menambahkan indikator dan variabel lainnya.

References

Aziz, N., & Putra, Y. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP” Padang, 71–86.

Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1–15. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664

Ilmadarojad. (2021). ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Citra Raya Water World). 5(1), 23–37.

Iswidyamarsha, C., & Dewantara, Y. F. (2020). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Promosi Terhadap Minat Berkunjung Di Dunia Air Tawar Dan Dunia Serangga Tmii. Sadar Wisata: Jurnal Pariwisata, 3(2), 72–80. https://doi.org/10.32528/sw.v3i2.3849

JR, R. X. A., & Kritiyono, J. (2021). Internet Marketing Strategy Demandailing Café in Building a Digital Brand on Instagram. Communicare?: Journal of Communication Studies, 8(2), 165. https://doi.org/10.37535/101008220216

Kusnadi, E., Praja, Y., Saleh, U. A., Saleh, U. A., & Saleh, U. A. (2023). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BERKUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA. 2(2).

LUIS, F. & M. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA VANAPRASTHA GENDONG SONGO PARK KABUPATEN SEMARANG.

Nada Amirotul Fatini, R. S. D. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA VANAPRASTHA GEDONG SONGO PARK KABUPATEN SEMARANG. 024.

Priyono. (2019). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Museum Sangiran Kabupaten Sragen.

Purwanto, H., Kadi, D. C. A., & Rismawati, G. (2021). Pengaruh daya tarik dan E-WOM terhadap keputusan berkunjung melalui minat berkunjung sebagai variabel intervening. Management and Business Review, 5(2), 251–264. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i2.5867

Putranegara, R., & Pradhanawati, A. (2019). Pengaruh Produk Wisatadan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berkunjung Melalui Electronic Word of Mouth Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengunjung Objek Wisata Goa Pindul Yogyakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 491–500. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/13595

Putri, A.D.S.,&Farida, N. (2020). Pengaruh fasilitas wisata dan kualitas pelayanan Terhadap niat berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung (Studi obyek wisata Goa Kreo Kota Semarang). 781–793.

Sambara, J., Tawas, H. N., Samadi, R. L., Pengaruh, A., Produk, K., Dan, K. P., Manajemen, J., & Ratulangi, U. S. (2021). STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE 3 . AM KOFFIE SPOT MANADO ANALYSIS OF THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY , SERVICE QUALITY AND STORE ATMOSPHERE ON CUSTOMER SATISFACTION AT CAFE 3 . AM KOFFIE SPOT MANADO Jurnal EMBA Vol . 9 No . 4 Oktober. 9(4), 126–135.

Shafira, G., & Rachmawati, I. (2022). Strategi Promosi di Media Sosial dalam Menarik Minat Beli Produk Pakaian. Bandung Conference Series: Communication Management, 2(1), 59–62. https://doi.org/10.29313/bcscm.v2i1.1720

Taufik, E. R., Hasan, S., Titin, T., Singagerda, F. S., & Sinambela, E. A. (2022). Hospitals Visit Intention and Visit Decision: How the Role of Viral and Word of Mouth Marketing? Frontiers in Public Health, 10(July), 1–4. https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.948554

Tirtayasa, S. (2022). Effect Of Product Quality And Service On Customer Loyalty With Customer Satisfaction As An Intervening Variable (Study On Coffee Shop In Medan). International Journal of Science, Technology & Management, 3(5), 1438–1444. https://doi.org/10.46729/ijstm.v3i5.633

Downloads

Published

01-03-2024

How to Cite

Iglen, O. F., Yulasmi, Y., & Azizi, P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Strategi Promosi terhadap Kepuasan Pengunjung dengan Minat Mengunjungi Sebagai Variabel Intervening pada Senyaman Cafe Kota Solok. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 10783–10798. https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.13991

Issue

Vol. 8 No. 1 (2024): April 2024

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2024 Orri Farqhan Iglen

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).