Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Event Festival Budaya Puncak Harmoni Somomo Kabupaten Nias Barat

Authors

  • Seriyus Gulo Politeknik Negeri Medan , Indonesia
  • Agus Mariani Saragih Politeknik Negeri Medan , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.14208

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap Kepuasan Pengunjung Event Festival Budaya Puncak Harmoni Somomo Kabupaten Nias Barat secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reliability, assurance dan empathy secara parsial dan simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung event festival budaya Puncak Harmoni Somomo Kabupaten Nias Barat. Sedangkan tangible berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung, responsiveness secara parsial berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung event festival budaya Puncak Harmoni Somomo Kabupaten Nias Barat. Hasil Adjusted R2 menunjukan bahwa hubungan antara variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Kepuasan pengunjung memiliki hubungan sebesar 0,750 yang berarti 75,0% faktor-faktor kepuasan pengunjung dapat dijelaskan oleh variabel indenpenden yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy sedangkan sisanya 25,0% dijelaskan oleh variabel-variabel yang tidak dimasukkan dalam model regresi.

References

Annisa, S. Y., & Rudiansyah. (2020). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung event Indonesia Building Technology Expo 2019 PT. Debindo Jakarta. Jurnal Nasional Pariwisata.

Gaol, G. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Event Tokopedia Top Up 2019 Jakarta Selatan. Skripsi.

Haryanti, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Peserta di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medium. Skripsi.

Kholid, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Event pada PT Expanindo Guna Ringgas Sejahtera. Skripsi.

Nikita, J. P. (2020). Pengaruh Event Service Quality terhadap Kepuasan. Jurnal Bisnis Event.

Ramadhan, A. G. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Aplikasi Mobile dan Harga terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Karya Indonesia Sehat (JKN KIS). Jurnal, 20.

Simanjuntak , F. P. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Telecoference gerakan wanita peduli Mangrove 2019 PT Genesia Dwi Mitra Jakarta. Skripsi.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Suhada , & Putra, A. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Nur Ihsan Palembang. Jurnal, 100.

Sulistiyowati, W. (2018). KUALITAS LAYANAN: TEORI DAN APLIKASINYA. Jawa Timur: UMSIDA Press.

Wheelen, T. L., & Hunger, J. D. (2012). Strategic Management and Business Policy: Toward Global Sustainability (Thirteenth Edition). New Jersey: Pearson Education.

Wirata, I. N. (2020). PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KUPUASAN PENGUNJUNG BULELENG FESTIVAL DI KABUPATEN

BULELENG. Jurnal Kepariwisataan, 4.

Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Baran terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. Jurnal.

Downloads

Published

18-03-2024

How to Cite

Gulo, S., & Saragih, A. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Event Festival Budaya Puncak Harmoni Somomo Kabupaten Nias Barat. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 12026–12043. https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.14208

Issue

Vol. 8 No. 1 (2024): April 2024

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2024 Seriyus Gulo

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).