Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung pada Festival Pesona Aekhula Kabupaten Nias Barat

Authors

  • Optimis Waruwu Politeknik Negeri Medan, Indonesia
  • Indra Siregar Politeknik Negeri Medan, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.14310

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung

Abstract

Festival Pesona Aekhula merupakan satu dari beberapa event pariwisata yang aktif digelar setiap tahunnya oleh Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Nias Barat. Aekhula itu sendiri memiliki arti sebelah barat sebagai tempat atau daerah dimana matahari terbenam. Peningkatan pengunjung Festival Pesona Aekhula setiap tahunnya harus dengan tingginya pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati, jaminan) kepuasan pengunjung yang diberikan oleh Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Nias Barat setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung pada Festival Pesona Aekhula Kabupaten Nias Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitaf. Sampel penelitian ini adalah pengunjung pada Festival Pesona Aekhula Kabupaten Nias Barat baik, pengunjung dari Nias Barat maupun pengunjung dari luar Nias Barat dengan jumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel ini menggunakan metode purpose sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner, observasi dan google forms. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis linear berganda. Data yang terkumpul diolah dengan menggunakan program computer SPPS for windows versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap empati, jaminan) berpengaruh positif dan signifikansi terhadap kepuasan pengunjung Festival Pesona Aekhula Kabupaten Nias Barat, baik secara simultan maupun parsial. Hasil uji determinasi menunjukan nilai R square 0,556 sama dengan 55,6% Kepuasan pengunjung dapat dijelaskan oelh variabel kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati, jaminan) sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

References

Abram, T. B. B., Tumbel, T. M., & Mangindaan, J. V. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kapal Bitung. Productivity, 4(1),1-5. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/45838. Diakses pada tanggal 16 Januari 2023.

Alfagiri. 2019. Kepuasan Pelayanan. Yogyakarta: BPPE - YOGYAKARTA

Adrian, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Taman Bermain Banto Royo pada Masa New Normal (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat. http://eprints.umsb.ac.id/921/. Diakses pada tanggal 16 januari 2023.

Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 5(3), 413-423. http://www.journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/1479. Diakses pada tanggal 14 September 2021.

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article. Diakses pada tanggal 28 Februari 2019

Indisari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Mulya, R. A. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Penyelenggaraan Sport Event Terhadap Kepuasan Peserta Jakarta Marathon 2020. Journal of Event, Travel and Tour Management, 2(1), 1-8. https://journal.stp-bandung.ac.id/index.php/jett/article/view/787. Diakses pada tanggal 29 September 2022.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA

Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Yokyakarta: Andi.

Downloads

Published

26-03-2024

How to Cite

Waruwu, O., & Siregar, I. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung pada Festival Pesona Aekhula Kabupaten Nias Barat. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 13595–13612. https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.14310

Issue

Vol. 8 No. 1 (2024): April 2024

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2024 Optimis Waruwu

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).