Pengaruh Faktor Sosial Ekonomi dan Asuransi BPJS Pasien terhadap Kepuasan Pasien yang Dimoderasi Kualitas Pelayanan di Puskesmas Bittuang Kecamatan Bittuang Kabupaten Tana Toraja

Authors

  • Sriwahyuni Rustan Universitas Islam Bandung Indonesia, Indonesia
  • Muhardi Muhardi Universitas Islam Bandung Indonesia, Indonesia
  • Subhan Perkasa Universitas Islam Bandung Indonesia, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.14313

Keywords:

Asuransi, BPJS, Kepuasan Pasien, Kualitas Layanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Faktor Sosial Ekonomi, dan Asuransi BPJS Pasien terhadap kepuasan pasien yang dimoderasi kualitas layanan di Puskesmas Bittuang Kecamatan Bittuang Kabupaten Tana Toraja. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriktif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pasien Puskesmas Bittuang, Kecamatan Bittuang Kabupaten Tana Toraja dan sampel berjumlah 170 responden. Jenis pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan dokumentasi. Analisis data menggunakan metode MRA. Hasil penelitian ini menunjukkan Faktor sosial ekonomi mempengaruhi kualitas pelayanan di puskesmas Bittuang Kecamatan Bittuang Kabupaten Tana Toraja. Asuransi BPJS berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan di puskesmas Bittuang Kecamatan Bittuang Kabupaten Tana Toraja. Faktor sosial ekonomi mempengaruhi kepuasan pasien di puskesmas Bittuang Kecamatan Bittuang Kabupaten Tana Toraja. Dan Asuransi BPJS berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien di puskesmas Bittuang Kecamatan Bittuang Kabupaten Tana Toraja. Kualitas layanan tidak memoderasi faktor sosial ekonomi terhadap kepuasan pasien. Tetapi kualitas layanan memoderasi asuransi BPJS ekonomi terhadap kepuasan pasien.

References

Abdulaziz M. Alsubaie, Khaled A. Almohaimede, Abdulrahman F. Aljadoa, Osamah J. Jarallah, Yasser I. Althnayan, Yousef A. Alturki. (2016). Socioeconomic factors affecting patients’ utilization of primary care services at a Tertiary Teaching Hospital in Riyadh, Saudi Arabia. Medknow: Wolters Kluwer

Alamri, A. M. (2015). Hubungan antara mutu pelayanan perawat dan tingkat pendidikan dengan kepuasan pasien peserta badan penyelenggara jaminan sosial (BPJS) Kesehatan di ruang rawat inap rumah sakit islam (RSI) Sitti Maryam Kota Manado. Pharmacon, 4(4).

Anyaprita, D., Siregar, K. N., Hartono, B., Fachri, M., & Ariyanti, F. (2020). Dampak Keterlambatan Pembayaran Klaim Bpjs Kesehatan Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura. Muhammadiyah Public Health Journal, 1(1).

Ardila, Y. (2018). Keadilan Sosial bagi Pasien Pengguna BPJS dalam Memperoleh Layanan Kesehatan (Perspektif Konseling Multikultural). Biblio Couns: Jurnal Kajian Konseling dan Pendidikan, 1(03), 73-78.

Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Baan, R. R. S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Bahagia Makassar. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis, 5(1), 45-52.

Dewi, B. R., Rahajo, S., & Adhitya, E. (2020). Perancangan Sistem Informasi Puskesmas Berbasis Web. ikraith-informatika, 4(1), 12-19.

Fadilla Utami, L. ., & Ginting, L. . (2022). KURANGNYA PELAYANAN TERHADAP PASIEN BPJS SEBAGAI KONSUMEN KESEHATAN. KOLONI, 1(4), 333–339. https://doi.org/10.31004/koloni.v1i4.327

Fairuz Rabbaniyah, Mardiati Nadjib. (2019). Analisis Sosial Ekonomi dalam Pemanfaatan Fasilitas Kesehatan untuk Berobat Jalan di Provinsi Jawa Barat: Analisis Data Susenas Tahun 2017. JURNAL MKMI, Vol. 15 No. 1, Maret 2019.

Ferial, L., & Wahyuni, N. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan Meningkat Dengan Menerapkan Keselamatan Pasien di Puskesmas. JOURNAL OF BAJA HEALTH SCIENCE, 2(01), 36-46.

Gani, Irwan dan Amalia, Siti. (2016). Alat Analisis Data: Aplikasi Statistik untuk Penelitian Bidang Ekonomi dan Sosial..

Hair, et al. (2014). Multivariate Data Analysis, New International Edition. New Jersey: Pearson.

Handayani, S. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baturetno. Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian, 14(1), 42-48.

Heri, H. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi terhadap Kepuasan dalam Membangun Loyalitas (Studi pada Pasien Rawat Jalan Umum di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Kota Pekanbaru). Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan, 1(1), 53-67.

Hidayah, T. N., & Amin Mustofa, S. (2015). Kepuasan Pasien BPJS Non PBI Terhadap Kualitas Pelayanan Provider Tingkat Pertama Dokter Keluarga di Kecamatan Laweyan Kotamadya Surakarta. Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Hidayat, A., Fadmi, F. R., & Juslan, J. (2019). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Minat Masyarakat dalam Keikutsertaan Menjadi Peserta BPJS di Wilayah Kerja Puskesmas Mokoau Kota Kendari. MIRACLE Journal of Public Health, 2(1), 37-46.

Ilhamdani, A. L., Supratman, M. K., Wulanningrum, D. N., & Kp, S. (2017). Hubungan Antara Status Sosial Ekonomi Dengan Pemilihan Pelayanan Kesehatan di Desa Karanggeneng Kecamatan Boyolali Kabupaten Boyolali Tahun 2016. Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Indrianti retno dwi. (2010). Analisis pengaruh tingkat kualitas pelayanan jasa Puskesmas terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Gunungpati Semarang. Program Sarjana Fakultas Ekonami Universitas Diponegoro.

Kemenkes RI. (2013). Riset Kesehatan Dasar; RISKESDAS. Jakarta: Balitbang Kemenkes RI.

Kemenkes RI. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Kemenkes RI.

Kemenkes, R. I. (2019). Buletin SDM Kesehatan Edisi Desember 2019. Buletin SDM Kesehatan.

Kontu, H. N. (2022). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan Tompaso Baru Kabupaten Minahasa Selatan. JURNAL POLITICO, 11(1).

Downloads

Published

26-03-2024

How to Cite

Rustan, S., Muhardi , M., & Perkasa, S. (2024). Pengaruh Faktor Sosial Ekonomi dan Asuransi BPJS Pasien terhadap Kepuasan Pasien yang Dimoderasi Kualitas Pelayanan di Puskesmas Bittuang Kecamatan Bittuang Kabupaten Tana Toraja. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 13641–13668. https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.14313

Issue

Vol. 8 No. 1 (2024): April 2024

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2024 Sriwahyuni Rustan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).