Optimalisasi Sistem Pemesanan Online Hotel melalui Implementasi Teknologi Augmented Reality dalam Manajemen Perhotelan Digital: Meningkatkan Pengalaman Tamu dan Efisiensi Operasional

Authors

  • Aulliya Dwi Armita Universitas Airlangga , Indonesia
  • Bambang Suharto Universitas Airlangga , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.14341

Keywords:

Augmented Reality (AR), Perhotelan, Teknologi Digital, Pemesanan Online

Abstract

Salah satu teknologi yang menarik perhatian adalah Augmented Reality (AR), dimana mampu memberikan interaksi antara tamu dan lingkungan hotel serta pengelolaan operasional yang lebih efisien. Penelitian ini bertujuan pada implementasi Augmented Reality (AR) dalam optimasi sistem pemesanan online hotel, dengan tujuan mengungkap potensi penuh teknologi ini dalam meningkatkan pengalaman tamu serta efisiensi operasional. Pendekatan penelitian menggunakan metode kualitatif ditambah dengan studi literatur review untuk mengumpulkan data secara mendalam serta terperinci dengan perkembangan teori dengan topik penelitian. Hasil penelitian ini menunjukan integrasi Augmented Reality (AR) dalam sistem pemesanan online, calon tamu diberikan pengalaman interaktif saat menjelajahi berbagai pilihan kamar, fasilitas, dan layanan tambahan secara virtual. Visualisasi yang realistis dan detail yang diberikan oleh Augmented Reality (AR) membantu calon tamu membuat keputusan pemesanan yang lebih terinformasi dan meningkatkan tingkat kepuasan mereka. Di sisi operasional, penerapan Augmented Reality (AR) membawa manfaat yang signifikan dalam pelatihan karyawan, pemeliharaan peralatan, dan manajemen inventaris. Karyawan dapat menjalani pelatihan efektif melalui simulasi Augmented Reality (AR) untuk prosedur layanan hotel, selain itu mampu identifikasi masalah dengan cepat, serta memberikan panduan langkah untuk perbaikan. Peningkatan manajemen inventaris dapat memantau pengelolaan yang lebih efisien dari stok dan aset hotel. Penelitian ini tidak hanya menyoroti manfaat Augmented Reality (AR) dalam meningkatkan pengalaman tamu, tetapi juga mengidentifikasi potensi besar teknologi ini dalam meningkatkan efisiensi operasional industri perhotelan.

References

Aprilia, C. A., et al. 2017. Jurnal Administrasi Bisnis. ANALISIS SISTEM INFORMASI RESERVASI HOTEL (Studi Pada Sistem Informasi Reservasi Dewarna Hotel Letjen Sutoyo Malang). Vol.44,No.1 :114

A. F. Dewi and M. Ikbal, “Perancangan Augmented Reality (AR) Sebagai Media Promosi Objek Wisata Berbasis Android,” Infotek?: Jurnal Informatika dan Teknologi, vol. 5, no. 1, pp. 179–186, Jan. 2022, doi: 10.29408/jit.v5i1.4760.

A. Karisman, “Aplikasi Media Pembelajaran Augmented Reality Pada Perangkat Keras Komputer Berbasis Android,” JATISI, vol. 6, no. 1, pp. 18–30, Sep. 2019, doi: 10.35957/jatisi.v6i1.166. [18] A. R. Day

A. Nayyar, B. Mahapatra, D. N. Le, and G. Suseendran, “Virtual Reality (VR) & Augmented Reality (AR) technologies for tourism and hospitality industry,” International Journal of Engineering & Technology, vol. 7, no. 2.21, pp. 156–160, Apr. 2018, doi: 10.14419/ijet.v7i2.21.11858.

A. W. Pramestha, “Aplikasi Augmented Reality Location Based Service Rumah Makan di Sekitar Universitas Islam Indonesia Berbasis Android,” Undergraduate Thesis, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta, 2018.

Bogicevic, V., Liu, S.Q., Seo, S., Kandampully, J., Rudd, N.A., 2021. Virtual reality is so cool! How technology innovativeness shapes consumer responses to service preview modes. Int. J. Hosp. Manag. 93, 102806 https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102806.

Casal´o, L.V., Flavi´an, C., Guinalíu, M., Ekinci, Y., 2015. Avoiding the dark side of positive online consumer reviews: Enhancing reviews’ usefulness for high risk-averse travelers. J. Bus. Res. 68 (9), 1829–1835. https://doi.org/10.1016/j. jbusres.2015.01.010

F. Zuli, “Augmented dan Virtual Reality Untuk Media Promosi,” Seminar Nasional Cendekiawan, vol. 4, pp. 273–277, 2018.

Flavi´an, C., Ib´a˜nez-S´anchez, S., Orús, C., 2021. Impacts of technological embodiment through virtual reality on potential guests’ emotions and engagement. J. Hosp. Mark. Manag. 30 (1), 1–20. https://doi.org/10.1080/19368623.2020.1770146.

Frigo, M. L., & Krumwiede, K. R. (2000). The balanced scorecard. Strategic Finance, 81(7), 50-50.

Kalantari, H.D., Jopp, R., Gholipour, H.F., Lim, W.M., Lim, A.L., Wee, L.L.M., 2023. Information source and tourist expenditure: Evidence from Sarawak, Malaysia. Curr. Issues Tour. https://doi.org/10.1080/13683500.2022.2144154.

Loureiro, S.M., Guerreiro, J., Ali, F., 2020. 20 years of research on virtual reality and augmented reality in tourism context: A text-mining approach. Tour. Manag. 77, 104028 https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.104028.

M. P. R. Akbar, Y. Indrianingsih, and A. Ayuningtyas, “Pemanfaatan Media Komunikasi Visual Sebagai Alat Bantu Promosi Obyek Wisata Menggunakan Metode Markerless Augmented Reality (Studi Kasus: Kampung Baran, Desa Salam, Kap. Patuk Gunungkidul),” Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Kedirgantaraan, vol. 7, pp. 237–248, Mar. 2022, doi: 10.28989/senatik.v7i0.456.

Putra, D. A. C., & Taurusta, C. (2023). Explore Room (xR): Explore Digital Hotel Bedrooms Using Augmented Reality. Procedia of Engineering and Life Science, 4.

Sudrajat, T., & Murinto, M. Visualisasi Gedung Hotel Grha Somaya YOGYAKARTA Menggunakan Teknologi Virtual Reality Berbasis Web (Doctoral dissertation, Universitas Ahmad Dahlan).

Vallino, James R. (April 1998). Interactive Augmented Reality. Rochester, New York: University of Rochester. hlm. 6–8.

Wei, W., 2019. Research progress on virtual reality (VR) and augmented reality (AR) in tourism and hospitality. J. Hosp. Tour. Technol. 10 (4), 539–570. https://doi.org/10.1108/jhtt-04-2018-0030.

Wijaya, A. H. (2019). Pembangunan Aplikasi Virtual Tour Dan Reservasi Pada Avia Residence (Doctoral dissertation, Universitas Komputer Indonesia).

Yung, R., Khoo-Lattimore, C., 2019. New realities: A systematic literature review on virtual reality and augmented reality in tourism research. Curr. Issues Tour. 22 (17), 2056–2081. https://doi.org/10.1080/13683500.2017.1417359.

Zarantonello, L., Schmitt, B.H., 2023. Experiential AR/VR: A consumer and service framework and research agenda. J. Serv. Manag. 34 (1), 34–55. https://doi.org/10.1108/josm-12-2021-0479.

Downloads

Published

29-03-2024

How to Cite

Armita, A. D., & Suharto, B. (2024). Optimalisasi Sistem Pemesanan Online Hotel melalui Implementasi Teknologi Augmented Reality dalam Manajemen Perhotelan Digital: Meningkatkan Pengalaman Tamu dan Efisiensi Operasional. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 13796–13806. https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.14341

Issue

Vol. 8 No. 1 (2024): April 2024

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2024 Aulliya Dwi Armita

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).