Transformasi Kualitas Pelayanan dalam Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus PT Pos Indonesia Kantor Cabang Garut

Authors

  • Syaifuddin Syaifuddin Universitas Sebelas April Sumedang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.14349

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi transformasi kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan dengan fokus pada PT Pos Indonesia Kantor Cabang Garut. Melalui data yang dikumpulkan dari hasil uji validitas, reliabilitas, dan korelasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, serta dukungan dari literatur yang dikutip, penelitian ini menguraikan pentingnya kualitas pelayanan dalam konteks menjaga kepuasan pelanggan. Ditemukan bahwa meskipun PT Pos Indonesia Kantor Cabang Garut belum mencapai tingkat optimal dalam pelayanan, namun terdapat hubungan yang kuat dan positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, sesuai dengan koefisien korelasi yang signifikan. Hasil perhitungan juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki kontribusi sebesar 41% terhadap kepuasan pelanggan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang belum diteliti. Dengan demikian, temuan penelitian ini menggarisbawahi urgensi transformasi kualitas pelayanan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan, memberikan masukan berharga bagi PT Pos Indonesia Kantor Cabang Garut untuk meningkatkan layanan mereka demi mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

References

Adjunu, M. I., Juanna, A., & Abdussamad, Z. (2022). Pengaruh kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Pos Indonesia Persero Cabang Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(3), 39–48. https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB/article/view/13468

Ahmad Zikri, M. I. H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 1(1), 129–138.

Daeli, A., Manao, A., & Zagoto, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UD. Sukaria Makmur Di Telukdalam. Jurnal Ilmiah Universitas Nias Raya, 4(1), 40–52. https://jurnal.uniraya.ac.id/index.php/jim/article/view/275

Indy, R. (2019). Peran Pendidikan Dalam Proses Perubahan Sosial Di Desa Tumaluntung Kecamatan Kauditan Kabupaten Minahasa Utara. HOLISTIK, Journal Of Social and Culture, 12(4), 1–18. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/holistik/article/view/25466

Kusuma, E. C. (2018). Pengaruh Nilai Yang Diterima Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan?: Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator Dan Gender Sebagai Moderator. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 42–50. https://doi.org/10.26905/jbm.v5i1.2315

Prisilia Abislong, B., Soepeno, D., & Sumarauw, J. S. . (2023). the Effect of Advertising and Consumer Attention on Purchase Decisions of Kojie San Products in Students of the Faculty of Economics and Business Sam Ratulangi University Manado. Jurnal EMBA, 11(3), 621–632.

Putri Nugraha, J., Al, D., Gairah Sinulingga, S., Rojiati, U., Gazi Saloom, Mk., Rosmawati, Ms., Fathihani, Ms., Mail Hilian Batin, M., Widya Jati Lestari, M., Khatimah, H., & Maria Fatima Beribe, C. B. (2021). Perilaku Perilaku Konsumen T E O R I.

Riadi, M., Kamase, J., & Mapparenta, M. (2021). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Toyota (Studi Kasus Pada PT. Hadji Kalla Cabang Alauddin). Journal of Management Science (JMS), 2(1), 41–60. https://doi.org/10.52103/jms.v2i1.320

Setiyono, J., & Sutrimah, S. (2016). Analisis Teks dan Konteks Pada Iklan Operator Seluler (XL dengan Kartu AS). Pedagogia?: Jurnal Pendidikan, 5(2), 297–310. https://doi.org/10.21070/pedagogia.v5i2.263

Sirhan, F., Wahyu, W., & Agung, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 120–134. https://media.neliti.com/media/publications/75420-ID-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kep.pdf

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Yanuar, A., & Siregar, M. R. H. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Freight Forwarding Menggunakan Metode Importance Performance Analysis. Jurnal Logistik Bisnis, 13(1), 34–42.

Downloads

Published

29-03-2024

How to Cite

Syaifuddin , S. (2024). Transformasi Kualitas Pelayanan dalam Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus PT Pos Indonesia Kantor Cabang Garut. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 13875–13883. https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.14349

Issue

Vol. 8 No. 1 (2024): April 2024

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2024 Syaifuddin

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).