Kualitas Pelayanan Publik di Kelurahan Sekip Hulu Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu

Authors

  • Fatza Ismarita Universitas Islam Riau , Indonesia
  • Rendi Tri Afrianda Universitas Islam Riau , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v8i2.14784

Keywords:

Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di Kelurahan Sekip Hulu Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu serta untuk mengetahui faktor penghambat pelayanan di Kelurahan Sekip Hulu Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. Tipe penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Informan yang ditetapkan oleh peneliti adalah lurah sekip hulu, sekretaris lurah, staff, kasi pemerintahan umum, masyarakat pengguna layanan yang ditetapkan dengan teknik purposive sampling. Jenis dan sumber datanya adalah data primer dan data sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kelurahan Sekip Hulu Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu sudah menerapkan iindikator tangibles, reliability, responsivenees, assurance, dan emphaty beserta sub indikatornya. Akan tetapi, ada beberapa sub indikator yang belum berjalan atau terlaksana dengan baik sesuai dengan keinginan pengguna layanan seperti kenyamana tempat pelayanan dalam sarana dan pranasara yang belum lengkap, kurangnya keahlian atau kemampuan pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan, kurang disiplinnya pegawai dalam melakukan pelayanan, dan tidak adanya sosialisasi tentang mekanisme atau teknis dalam pelayanan SKGR. Faktor penghambat kualitas pelayanan publik di Kelurahan Sekip Hulu Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu adalah kurangnya komunikasi ataupun sosialiasi antar masyarakat dan kurangnya sarana prasarana.

References

Akay, R., Kaawoan, J. E., & Pangemanan, F. N. (2021). Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tikala. GOVERNANCE, 1(1).

Dethia, N. S. (2020). Surat keterangan ganti rugi (SKGR) sebagai jaminan dalam perjanjian utang piutang. Indonesian Notary, 2(3), 20.

Duriat, A., & Vaughan, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Kramatmulya. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(1), 18-27.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Rajawali Pers.

Herliza, V., Ardiansah, A., & Kadaryanto, B. (2022). Pertanggungjawaban Hukum Camat Atas Penerbitan Surat Keterangan Ganti Rugi Tanah. Proceeding Iain Batusangkar, 1(1), 412-421.

Irma, A. (2022). Kualitas Layanan Surat Keterangan Tidak Mampu di Kantor Kelurahan Talise Kecamatan Mantikulore Kota Palu. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(6), 2675-2688.

Labolo, Muhadam. (2013). Memahami Ilmu Pemerintahan: Suatu Kajian, Teori, Konsep, dan Pengembangannya. Jakarta: Rajawali Pers.

Maulidiah, Sri. (2014). Pelayanan Publik, Pelayanan Terpadu Administrasi Kecamatan (PATEN). Bandung: CV. Indra Prahasta.

Nawawi, Zaidan. (2013). Manajemen Pemerintahan. Jakarta: Rajawali Pers

Ndraha, T. (2021). Kepemimpinan Pemerintahan Indonesia. Bandung: PT Refika Aditama.

Ndraha, Taliziduhu. (1997). Metodologi Ilmu Pemerintahan. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Ndraha, Taliziduhu. (2015). Kybernologi (Ilmu Pemerintahan Baru). Jakarta: Rineka Cipta.

Patilima, Hamid. (2013). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Raharjo, Muhammad M., dan Icuk R.B. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Sinambela, Lijan P. (2019). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, R & D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif (untuk penelitian yang bersifat: eksploratif, enterpretif, interaktif dan konstruktif). Bandung: Alfabeta.

Suyanto, Bagong., dan Sutinah. (2011). Metode Penelitian Sosial: Brbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta: Kencana.

Syafiie, Inu Kencana. (2010). Ilmu Politik. Jakarta: Rineka Cipta.

Syafiie, Inu Kencana. (2011). Pengantar Ilmu Pemerintahan. Bandung: PT Refika Aditama.

Syafiie, Inu Kencana. (2013). Ilmu Pemerintahan: Edisi Revisi Kedua. Bandung: CV Mandar Maju.

Syafiie, Inu Kencana. (2014). Ilmu Pemerintahan. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Syafiie, Kencana I., dan Andi Azikin. (2008). Perbandingan Pemerintahan. Bandung: PT Refika Aditama.

Wasistiono, Sadu. (2015). Metodologi Ilmu Pemerintahan (Edisi Revisi yang Diperluas). Bandung: IPDN PRESS Jatinangor.

Wasistiono, Sadu. (2017). Perkembangan Ilmu Pemerintahan (Dari Klasik Sampai Ke Kontemporer). Sumedang: IPDN Press.

Yolanda, E. S., & Rosy, B. (2022). Pengaruh Komunikasi Dan Kepribadian Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan Pegawai Kantor Desa Driyorejo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 9(3), 518-535.

Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. JIKEM: Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 923-926.

Downloads

Published

04-05-2024

How to Cite

Ismarita, F., & Afrianda, R. T. (2024). Kualitas Pelayanan Publik di Kelurahan Sekip Hulu Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(2), 17167–17178. https://doi.org/10.31004/jptam.v8i2.14784

Issue

Vol. 8 No. 2 (2024)

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2024 Fatza Ismarita

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).