Persepsi Guru SMP Negeri Tentang Kualitas Pelayanan Pegawai Dinas Pendidikan dan Kebudayaan

Authors

  • Naila Fadhilah Administrasi Pendidikan, Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Ermita Ermita Administrasi Pendidikan, Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Ahmad Sabandi Administrasi Pendidikan, Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Nelfia Adi Administrasi Pendidikan, Universitas Negeri Padang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v5i2.1514

Keywords:

Persepsi, Pelayanan, Guru, Pegawai

Abstract

Penelitian ini bertujuan yaitu untuk mengetahui bagaimana persepsi guru SMPN di Kota Batusangkar tentang kualitas pelayanan pegawai Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Tanah Datar. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pegawai Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Tanah Datar dalam 4 aspek yaitu, 1) aspek kesopanan, 2) kenyamanan lingkungan, 3) kemampuan petugas pelayanan dan 4) kecepatan pelayanan. Dalam penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif, populasi penelitian sebanyak 155 orang furu SMPN Batusangkar dan sampel penelitian sebanyak 63 orang. Penarikan sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin dan diambil dengan menggunakan teknik Proportional Simple Random Sampling Instrumen penelitian yang digunakan adalah angket dengan model Skala Likert tentang kualitas pelayanan pegawai  yang terdiri dari 30 item dan dilakukan uji coba terlebih dahulu dan hasilnya menunujukkan 30 item valid seluruhnya dan reliabel, teknik analisis data yaitu menggunakan rumus rata-rata (mean). Dari hasil penelitian terlihat bahwa persepsi guru SMP Negeri di kota Batusangkar tentang pelayanan pegawai Dinas Pendidikan Kabupaten Tanah Datar yang dilihat dari 4 aspek 1) kesopanan cukup (3,47), 2) kenyamanan lingkungan cukup (3,42), 3) kemampuan petugas pelayanan cukup ( 3,58), 4) dan kecepatan pelayanan cukup  (2,88). Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa persepsi guru SMP N di Kota Batusangkar tentang kualitas pelayanan pegawai Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Tanah Datar terlaksana dengan cukup (3,33). Dengan demikian maka kualitas pelayanan pegawai perlu ditingkatkan lagi agar guru dapat memperoleh pelayanan yang maksimal.

References

Agus, D. (2003). Mewujudkan Governance Melalui Pelayanan Publik. Gajah Mada University Press.

Almasri, N. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia?: Implementasi dalam Pendidikan Islam. Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan, 19, 144. http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/Kutubkhanah/article/view/2547

Keller, K. &. (2016). Marketing Manajemen (15th ed.). Erlangga.

Khaerunnisa, H. (2014). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah. Studi Akuntansi Bisnis, 1. https://ejurnal.latansamashiro.ac.id/index.php/JSAB/article/view/18

Moenir. (2003). Manajemen Pelayanan Umum. Aksara.

Mulyana, M. (2010). Manajemen Sumber Daya (SDM) Ritel dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Jurnal Ilmiah Ranggagading, 10, 168. https://www.researchgate.net/publication/324908961_MANAJEMEN_SUMBER_DAYA_MANUSIA_SDM_RITEL_DALAM_MENINGKATKAN_KINERJA_PERUSAHAAN

Suwatno & Priansa D. (2014). Manajemen SDM dalam Organisasi Publik dan Bisnis. Alfabeta.

Tangkilisan, H. N. (2005). Manjemen Publik. PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.

Tjiptono, F. (2012). Service Quality & Satisfaction. Andi Offset.

Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Strategik. Andi Offset.

Downloads

Published

12-08-2021

How to Cite

Fadhilah , N., Ermita, E., Sabandi , A., & Adi, N. (2021). Persepsi Guru SMP Negeri Tentang Kualitas Pelayanan Pegawai Dinas Pendidikan dan Kebudayaan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 5(2), 4087–4093. https://doi.org/10.31004/jptam.v5i2.1514

Issue

Vol. 5 No. 2 (2021): 2021

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2021 Naila Fadhilah , Ermita Ermita, Ahmad Sabandi , Nelfia Adi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).