Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel JW Marriott Surabaya

Authors

  • Wahyu Ratnasari Akademi Kuliner Monas Pasifik Surabaya, Jl. Bratang Binangun No.37, Baratajaya, Kec. Gubeng, Kota SBY, Jawa Timur, Indonesia
  • Nancy Nancy Akademi Kuliner Monas Pasifik Surabaya, Jl. Bratang Binangun No.37, Baratajaya, Kec. Gubeng, Kota SBY, Jawa Timur, Indonesia

Keywords:

Servqual, Kepuasan, Hotel

Abstract

Perkembangan perekonomian di Surabaya semakin meningkatkan persaingan dalam dunia bisnis, bisnis jasa perhotelan adalah salah satunya. JW Marriott Hotel Surabaya dianggap sebagai hotel bintang lima dengan beragam fasilitas dan layanan yang ditawarkan kepada pelanggan. Namun persaingan dibisnis hotel bintang lima semakin meningkat dan kepuasan pelanggan semakin meningkat kunci untuk memenangkan pasar. Kualitas pelayanan yang baik sangat penting untuk dilakukan pelanggan merasa puas sehingga mereka akan kembali lagi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak servqual terhadap pelanggan kepuasan di JW Marriott Hotel Surabaya. Pendekatan dalam hal ini penelitian ini bersifat kuantitatif, dan jenis penelitian ini adalah menguji hubungan sebab akibat variable hubungan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan JW Marriott Surabaya, Teknik pengambilan sampelnya menggunakan aksidental contoh. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode ganda analisis regresi linier.

Downloads

Published

20-06-2024

How to Cite

Ratnasari, W., & Nancy, N. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel JW Marriott Surabaya. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(2), 20607–20612. Retrieved from http://jptam.org/index.php/jptam/article/view/15737

Issue

Vol. 8 No. 2 (2024)

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2024 Wahyu Ratnasari

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).