Persepsi Mahasiswa Terhadap Pelayanan Tata Usaha Jurusan di Fakultas Ilmu Pendidikan dan Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang
DOI:
https://doi.org/10.31004/jptam.v5i2.1608Keywords:
Persepsi, Pelayanan dan Tata UsahaAbstract
Penelitian ini bermaksud untuk memperoleh informasi tentang pelayanan tata usaha jurusan Fakultas Ilmu Pendidikan dan Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang berdasarkan persepsi mahasiswa dilihat dari kejelasan, ketepatan waktu, kedisiplinan, kesopanan, keramahan dan kenyamanan. Jenis penelitian ini deskriptif, dengan populasi mahasiswa angkatan 2017 di Fakultas Ilmu Pendidikan dan Fakultas Teknik yang berjumlah 891 mahasiswa dan penarikan sampel memakai rumus slovindengan tingkat kesalahan mahasiswa 10% dengan teknik Proporsional Stratified Random Sampling sebanyak 89 mahasiswa. Instrument penelitian angket model skala likert. Hasil penelitian menunjukkan (1) persepsi mahasiswa mengenai kejelasan dengan kategori baik dengan skor 4,01. (2) Persepsi mahasiswa mengenai ketepatan waktu dengan kategori baik dengan skor 3,68. (3) Persepsi mahasiswa mengenai kedisiplinan dengan kategori baik dengan skor 4,04. (4) Persepsi mahasiswa mengenai kesopanan dengan kategori baik dengan skor 3,90. (5) Persepsi mahasiswa mengenai keramahan yaitu baik dengan skor 3,72. (6) Persepsi mahasiswa mengenai kenyamanan dalam pelayanan berada pada kategori baik dengan skor rata- rata 4,04. Dengan itu persepsi mahasiswa terhadap pelayanan tata usaha jurusan pada fakultas ilmu pendidikan dan fakultas teknik di Universitas Negeri Padang dengan skor 3,90 dengan kategori baik.
References
Kasmir. (2012). Kewirausahaan. Jakarta: Rajawali Press.
Mentri pendayagunaan Aparatus Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang standar pelayanan.No Title. (n.d.).
Moenir. (2010). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
P.Siagian, S. (2008). Manajemen Sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Pasolong, H. (2010). Teori administrasi. Bandung: alfabet.
Ratminto & Winarsih, A. S. (2014). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Rismi, & Donni. (2014). Manajemen Supervise dan Kepemimpinan Kepala Sekolah. Bandung: Alfabeta.
Soejono. (2003). Metode penelitian suatu pemikiran dan penerapan. Asdi Mahasatya.
Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Pelayanan Prima. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Undang-undang RI Nomor. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional. (n.d.).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2021 Anifa Aulia Nisa, Lusi Susanti, Rusdinal Rusdinal, Tia Ayu Ningrum
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
