Pengaruh Rencana Pemasaran (Marketing Plan) dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus UMKM Pukis Bikang Golden Kediri)

Authors

  • Rizky Ainnun Permana Universitas Kadiri, Indonesia
  • Sasi Utami Universitas Kadiri, Indonesia
  • Budi Rahayu Universitas Kadiri, Indonesia
  • Katherin Daniar Universitas Kadiri, Indonesia

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Rencana Pemasaran

Abstract

Tujuan dari penelitin ini yaitu untuk mengetahui pengaruh rencara pemasaran (marketing plan) dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam studi kasus UMKM pukis bikang Golden Kediri. Penggunaan metode kuantitatif berdasarkan pendekatan deskriptif dipilih dalam penelitian ini sebagai metode yang dinilai efektif. Populasi yang digunakan merupakan pengunjung Golden swalayan Kota Kediri dengan sampel yang berjumlah 96 responden Metode non probability sampling dengan penerapan teknik purposive sampling digunakan sebagai metode pengambilan sampel pada penelitian. Kuesioner sebagai media pengumpulan data yang dengan menggunakan skala Likert (1-5). Hasil pada penelitian ini menunjukkan bawa Rencana Pemasaran (Marketing plan) dan Kualitas Produk berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Pukis Bikang Golden Kediri. Nilai koefisien determinasi (adjusted R2) bernilai 72,9%. Dengan demikian, variabel independen (rencana pemasaran dan kualitas produk) dapat menjelasakan variasi kepuasan pelanggan di Pukis Bikang Golden Kediri sebesar 72,9%.

Downloads

Published

21-07-2024

How to Cite

Permana, R. A., Utami, S., Rahayu, B., & Daniar, K. (2024). Pengaruh Rencana Pemasaran (Marketing Plan) dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus UMKM Pukis Bikang Golden Kediri). Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(2), 31862–31870. Retrieved from http://jptam.org/index.php/jptam/article/view/18187

Issue

Vol. 8 No. 2 (2024)

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2024 Rizky Ainnun Permana

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).