Analisa Kualitas Website SPX Shopee pada Shopee Express Menggunakan Webqual 4.0

Authors

  • Imam Budiawan Universitas Nusa Mandiri , Indonesia
  • Achmad Roddi Romdonni Universitas Nusa Mandiri , Indonesia
  • Hani Harafani Universitas Nusa Mandiri , Indonesia

Keywords:

Analisa Kualitas, Website SPX Express, Webqual 4.0, SPSS, Website

Abstract

Perusahaan ekspedisi Shopee Express adalah perusahaan logistik yang didirikan oleh Shopee, salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia. Perusahaan ini bertujuan untuk memberikan pengiriman yang cepat, aman, dan andal kepada pelanggan Shopee di Jakarta dan sekitarnya. Salah satu keunggulan Perusahaan ekspedisi Shopee Express adalah sistem pengiriman yang cepat dan efisien demi kepuasan pelanggan. Perusahaan ekspedisi Shopee Express juga memiliki sistem logistik menggunakan sebuah website yang bernama website spx express. Penelitian ini melakukan pengukuran kualitas website spx express melalui dimensi Webqual 4.0 (usability, information quality, interaction quality) dan variabel kepuasan pengguna yaitu karyawan perusahaan ekspedisi Shopee Express. Metode pengumpulan data menggunakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepada responden berjumlah 100 orang. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS. Berdasarkan pengolahan data dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi termasuk dalam kategori sangat baik. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan ketiga variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dari hasil penelitian bisa diketahui variabel usability memberikan andil kontribusi terbesar yaitu 88,35% dari variabel yang lain.

Downloads

Published

15-08-2024

How to Cite

Budiawan, I., Romdonni, A. R., & Harafani, H. (2024). Analisa Kualitas Website SPX Shopee pada Shopee Express Menggunakan Webqual 4.0. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(2), 34489–34497. Retrieved from http://jptam.org/index.php/jptam/article/view/18981

Issue

Vol. 8 No. 2 (2024)

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2024 Imam Budiawan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).