Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan Akademik oleh Dosen Pembimbing Akademik di Jurusan Administrasi Pendidikan FIP UNP
DOI:
https://doi.org/10.31004/jptam.v5i3.2123Keywords:
Kepuasan, Mahasiswa, Layanan Bimbingan AkademikAbstract
Penelitian ini penulis lakukan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap layanan bimbingan akademik oleh Dosen Pembimbing Akademik dari aspek keandalan (reliability),daya tanggap (responsiveness), jaminan kepastian (assurance),empati (empathy),ujudfisik (tangible)di Jurusan Administrasi Pendidikan FIP UNP. Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif. Populasinya ialah mahasiswa angkatan 2015, 2016, 2017 di Jurusan Administrasi FIP UNP yang berjumlah 160 orang dengan sampel 64 dengan simple Random Sampling. Instrument penelitian angket model Rating Scale. Hasil penelitian menunjukkan 1) keandalan (reliability) dalam pelayanan berada pada kategori puas dengan skor rata- rata 3,83,2) daya tanggap (responsiveness) dalam pelayanan berada pada kategori puas dengan skor rata-rata 3,77, 3) Tingkat kepuasan mahasiswa mengenai jaminan kepastian (assurance) dalam pelayanan berada pada kategori puas dengan skor rata-rata3,90, 4) Tingkat kepuasan mahasiswa mengenai empati (empathy) dalam pelayanan berada pada kategori puas dengan skor rata-rata 3,74, 5) Tingkat kepuasan mahasiswa mengenai ujud fisik (tangible) dalam pelayanan berada pada kategori puas dengan skor rata-rata 3,77. Dengan demikian kesimpulan yang dapat kita ambil ialah tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan bimbingan akademik oleh Dosen Pembimbing Akademik di Jurusan Administrasi Pendidikan FIP UNP berada pada kategori puas dengan skor 3,80.
References
Antoni, Adrian, Syahril, S. dan H. (n.d.). Hubungan Keaktifan Dalam Organisasi Dengan Disiplin Belajar Himpunan Mahasiswa Jurusan Di FIP UNP Journal Educational Administrasi and Leadership, Vol 1 (4): pp. 112-115, DOI: doi.org/10.24036/jeal.v1i4. 2021.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan. Jakarta: Bina Aksara.
Ifani, P. F. (2014). Hubungan Motivasi Kerja dengan Komitmen Kerja Karyawan di Balai Pendidikan dan Pelatihan Sosial. Jurnal Administrasi pendidikan. vol 2 (1), 221-831.
Mediawati, E. (2010). Pengaruh Motivasi Belajar Mahasiswa dan Kompetensi Dosen Terhadap Prestasi Belajar. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dinamika Pendidikan. V(2):134-146.
Mentri pendayagunaan Aparatus Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang standar pelayanan. (n.d.).
Navisa, J. dan J. (2021). Persepsi siswa tentang Ketrampilan Mengajar Mahasiswa PPL Jurusan Admnistrasi Pendidikan Universitas Negeri Padang se-SMK Negeri Kota Padang. Journal Educational Administration and Leadership. Vol 1 (3): pp. 63-69, DOI: doi.org/10.24036/jeal.v1i3.
Nurhayati, E. (2011). Bimbingan Konseling dan Psikoterapi Inovatif. yogyakarta?: Pustaka Belajar.
Oktovieri, Tomy, Irsyad, Ermita, L. S. (2020). Persepsi Mahasiswa Angkatan2016 Terhadap Pelayanan Perpustakaan FIP UNP. Vol 1(4): pp. 124-126. DOI: doi.org/10.24036/jeal.v1i4.
Saputra, R. L. (n.d.). Persepsi Mahasiswa terhadap Pelayanan Administrasi Pegawai Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) di Universitas Negeri Padang. Jurnal Bahana Manajemen Pendidikan, 2(1), 564-573. 2014.
Srinadi, G. A. M. dan D. P. E. N. (n.d.). Factor-Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai Lembaga Pendidikan. Cakrawala Pendidikan. 3:217-231. 2008.
Zakiyatunufus, R. A. (2019). Layanan Bimbingan Akademik untuk Meningkatkan Prestasi Akademik Mahasiswa. Jurnal Bimbingan, Penyuluhan, Konseling dan Psikoterapi Islam. 7(2): 203-224.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2021 Anggun Susanti, Lusi Susanti, Rifma Rifma, Yulianto Santoso
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
